Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh brand image dan reference group terhadap keputusan pembelian dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan anderoid sphygmomanometer merek ABN : (survey di PT.Abadinusa Usaha Semesta Bandung)
Robby Hardi SM NIM. (2013) | Skripsi | Manajemen , Manajemen , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh citra merek dan kelompok referensi terhadap keputusan pembelian dan loyalitas, kemudian seberapa besar pengaruh keputusan pembelian itu sendiri terhadap loyalitas pelanggan Aneroid Sphygmomanometer ABN di PT Abadinusa Usaha Semesta di Bandung. Penelitian ini dilakukan berdasarkan observasi awal di lapangan dan didapatkan sebuah masalah bahwa terjadi fluktuatif jumlah penjualan Aneroid Sphygmomanometer ABN pada tahun 2009 -2011.Penelitian ini menggunakan analisis jalur dengan program SPSS. Sampel penelitian diambil dengan menggunakan teknik stratified random sampling. Penlitian dilakukan dengan pembagian kuesioner yang berisi pernyataan-pernyataan terkait indikator-indikator citra merek, kelompok referensi, keputusan pembelian dan loyalitas.Hasil dari penilitian tersebut bahwa, pertama, citra merek dan kelompok referensi mempengaruhi keputusan pembelian. Kedua, citra merek dan keputusan pembelian mempengaruhi loyalitas, sedangkan pengaruh dari kelompok referensi tidak signifikan. Dikatakan demikian karena berdasarkan hasil dari nilai indeks menunjukkan bahwa sebagian besar responden memiliki nilai skala sikap yang tinggi responnya terhadap variabel-variabel tersebut (kecuali kelompok referensi terhadap loyalitas).Kemudian didukung juga dengan hasil uji-uji lain yang menyatakan bahwa model yang digunakan penulis terbukti baik dan signifikan sesuai dengan teori-teori yang diaplikasikan. Dari hasil tersebut, maka dengan demikian, menjaga dan meningkatkan indikator-indikator citra merek, serta meningkatkan hubungan dengan kelompok referensi, maka akan membentuk citra merek yang positif terhadap Aneroid Sphygmomanometer ABN dimana akan mempengaruhi keputusan pembelian dan berdampak pula pada loyalitas
Ringkasan Alternatif
The purpose of this study is determine how much influence the brand image and the reference group on purchasing decisions and loyalty, and how much influence the purchase decision itself on ABN Aneroid Sphygmomanometer customer loyalty in PT Abadinusa Usaha Semesta in Bandung. This study was conducted based on initial observations in the field and found a number of problems that occurs fluctuating sales Aneroid Sphygmomanometer ABN in 2009 -2011.This study uses path analysis using SPSS. Samples were taken using a stratified random sampling technique. This study is done by distributing of a questionnaire containing statements related indicators of brand image, reference group, purchasing decisions and loyalty.Results of the study are, first, brand image and reference group influence purchasing decisions. Second, brand image and loyalty influence purchase decisions, whereas the influence of reference group was not significant. Said, because based on the results of the value of the index indicates that most respondents have a high value attitude scale responses to these variables (except the reference group to loyalty). Then supported also by the results of other tests that states that the model used and significant proven author in accordance with the theories applied. From these results, thus, maintain and enhance the brand image indicators, as well as improving relations with the reference group, it will establish a positive brand image for ABN Aneroid Sphygmomanometer which will influence purchasing decisions and impact the customer loyalty.