Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Brand Image Produk Private Label Terhadap Kepuasan Pelanggan (Kasus Pada Konsumen Produk Private Label Toserba Griya Di Kota Bandung)
Isyatin Amalianti (2017) | Skripsi | -
Bagikan
Ringkasan
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana pengaruh brand image produk private label terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah 112 konsumen produk private label YOA di Toserba Griya Kota Bandung, dengan menggunakan metode non-probability sampling jenis judgement sampling. Pengumpulan informasi dalam penelitian ini dilakukan dengan kuisioner dan dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif, korelasi, regresi, koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand image produk private label YOA berada pada kategori rendah atau buruk karena memiliki nilai mean 2,60. Dimensi favorability memiliki nilai mean tertinggi sebesar 2,82 dan masuk kategori cukup. Sedangkan dimensi uniqueness memiliki nilai mean terendah yaitu 2,28. Kepuasan pelanggan terhadap produk private label YOA berada pada kategori cukup karena memiliki nilai mean yaitu 2,77. Dimensi ekspektasi merupakan dimensi yang memiliki nilai mean tertinggi yaitu sebesar 2,95. Sedangkan dimensi persepsi memiliki nilai mean terendah yaitu sebesar 2,22. Sebanyak 81,3% pelanggan menyatakan tidak puas terhadap produk private label YOA. Pengaruh brand image terhadap kepuasan pelanggan berada pada kategori rendah dengan nilai sebesar 15% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil analisis menunjukkan bahwa brand image memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Brand image, kepuasan pelanggan, private label, Toserba Griya Bandung.
Ringkasan Alternatif
The purpose of this research is to analyze how the influence of brand image private label product on customer satisfaction. This research uses quantitative descriptive method. The sample in this study was 112 consumer of private label products (YOA) in Griya Supermarket Bandung, using non-probability sampling - judgement sampling. The collection of information in this study was conducted by questionnaires and analyzed by using descriptive analysis, correlation, regression, coefficient of determination, and hypothesis testing. The results of this study indicate that the brand image of private label products YOA is in the low category because it has a mean of 2.60. The favorability dimension has the highest mean value of 2.82 and the category is sufficient. While the dimension of uniqueness has the lowest with mean value 2.28. The customer satisfaction of YOA private label product is in enough category because it has a mean value of 2.77. The dimension of expectation is the dimension that has the highest mean value that is equal to 2.95. While the dimension of perception has the lowest mean value of 2.22. As many as 81.3% of customers expressed dissatisfaction with private label products YOA. The influence of brand image on customer satisfaction is in the low category with a value of 15%. The results show that brand image has a positive effect on customer satisfaction. Keywords: Brand image, customer satisfaction, private label, Griya Supermarket in Bandung.