Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Citra Merek Dan KUalitas produk Terhadap Loyalitas pelanggan Pada Ouval Research Bandung
Boni Riana NIM. (2015) | Skripsi | Manajemen , Manajemen , Manajemen , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Bisnis yang bergerak di bidang fashion yang terus mengalami perkembangan ditandai dengan semakin banyaknya perusahaan yang bermunculan dengan menawarkan barang yang semakin inovatif salah satunya adalah Ouval Research Bandung. Berdasarkan survei awal penulis mengetahui kendala yang terdapat di lokasi penelitian yaitu adalah loyalitas pelanggan yang kurang dikarenakan citra merek dan kualitas produk yang kurang baik.Tujuan penelitian ini guna mengukur seberapa besar pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan secara simultan maupun parsial.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif verifikatif, sedangkan teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik simple random sampling. Dengan mengambil 100 sampel dari 6630 konsumen Ouval Research dengan menggukan kuisioner sebagai alat pengumpul data. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda dengan persamaan kuadrat terkecil dan uji hipotesis menggunakan t-statistik untuk menguji koefisien regresi parsial, serta f-statistik untuk menguji pengaruh secara bersama-sama dengan tingkat signifikan lima persen. Berdasarkan hasil uji regresi dinyatakan bahwa citra merek dan kualitas produk memiliki kuadran positif terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan uji korelasi didapatkan bahwa citra merek memiliki pengaruh sebesar 72,7% dan kualitas produk memiliki pengaruh sebesar 72,2% terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji hipotesis menyatakan bahwa citra merek dan kualitas produk secara simultan maupun parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Ringkasan Alternatif
Business engaged in the fashion that continues to undergo development charaterized by a growing number of companies are popping up to offer more innovative stuff that one is Ouval Research Bandung. Based on the initial survey authors know the constrains contained in what the study i.e. is less customer loyalty due to the brand image and product quality. The purpose of this research was to measure the extent of the influence of brand image and the quality of product against customer loyalty simultaneous as well as partial. The methods use in this research is descriptive method verifikatif, while sampling use in this research is the technique of simple random sampling. By taking a sample of 100 of 6630 consumer Ouval Research by using the questionnaire as a means of collecting the data. Analytical techniques used is regression. Multiplied by the smallest quadratic equations and test hypotheses using t-statistic partial redression coefficients for testing. As well as f-statistic for test influence together with a significant level of five percent. Based on the results of the regression test revealed that the brand image and product quality has positive quadrant against customer loyalty. Based on a test of correlation obtained that brand image has influence of 72,7% and the quality of products has the influence of 72,2% against customer loyalty. The results of a test of the hypothesis states that the brand image and product quality as well as the simultaneous partial effect on customer loyalty.