Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Pengguna Jasa Pengiriman Paket Pos Pada Kantor Pos Cabang Juanda Jalan Dipatiukur Bandung
Dina Sintauly Sihotang NIM. (2018) | Skripsi | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Perusahaan jasa di Indonesia mulai mengalami perkembangan dan persaingan yang sangat ketat dengan semakin banyaknya bermunculan perusahaan jasa yang baru. Perusahaan dituntut untuk terus menjaga citra perusahaan serta kualitas pelayanannya. Salah satunya adalah PT. Pos Indonesia bandung sebagai pelopor perusahaan jasa ekspedisi dikota Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tanggapan dari konsumen pengguna jasa paket pos pada kantor pos cabang juanda bandung mengenai citra perusahaan, kualitas pelayanan dan keputusan konsumen serta pengaruh dari citra perusahaan, kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen baik secara parsial maupun secara simultan. Penarikan sampel yang digunakan adalah simple random sampling. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif yang terdiri dari analisis regresi linier berganda. Analisis korelasi product moment, dan koefisien determinasi yang digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Konsumen. Hasil menunjukan penelitian analisis deskriptif variabel Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Konsumen memiliki kategori kurang baik. Untuk analisis verifikatif dijelaskan bahwa variabel independen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen dan variabel independen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variable dependen.
Ringkasan Alternatif
Service companies in Indonesia are starting to experience a very tight development and competition with the growing number of new service companies. Companies are required to maintain the company's image and quality of service. One of them is PT. Pos Indonesia bandung as a pioneer company expedition services in the city of Bandung. This research aims to find out how consumer responses from users Services parcel post at post office branches juanda bandung about corporate image, quality of service and consumer decisions, as well as the influence of the corporate image, the quality of service of the decision of consumers either partially or simultaneously.The sampling used is simple random sampling. The method of analysis in this study using descriptive and verificative analysis consisting of multiple linear regression analysis.Product moment correlation analysis, and coefficient of determination used to measure the magnitude of influence of Corporate Image and Service Quality to Consumer Decision. The results of research analysis suggests descriptive variable image of companies, service quality and decisions consumers have category showing poor result. To analysis verificative explained that the independent variable in partial influential significantly to variable dependent and independent variables simultaneously influential significantly to dependent variables.