Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Futsal 76 Bandung
Muhamad Reza Syahrizal NIM. (2017) | Skripsi | Manajemen , Manajemen , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Daftar member Futsal 76 mengalami penurunan dalam tiga tahun terakhir, hal ini disinyalir karena menurunnya kualitas pelayanan dan kurang bermanfaatnya program yang terdapat di Futsal 76. Berdasarkan survei awal, hal ini disebabkan pada program membership yang ditawarkan Futsal 76 kurang memberi manfaat atau nilai lebih, lalu pada kualitas pelayanan Futsal 76 kurang menjaga fasilitas fisik, seperti kebersihan toilet dan musholanya, bukan hanya itu pengelola Futsal 76 juga harus pintar dalam memanfaatkan teknologi, karena dapat memudahkan konsumen yang ingin menyewa melalui internet atau berbasis web. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh customer relationship management dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Futsal 76 Bandung. Populasi dan sampel yang dipilih dalam penelitian ini adalah para penyewa lapang futsal 76. Penentuan jumlah sampel menggunakan random sampling. Pengumpulan data menggunakan kuisioner dengan jawaban skala 1 (Sangat tidak setuju) sampai dengan 5 (Sangat setuju). Data dianalisis dengan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menggaris bawahi bahwa customer relationship management berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan customer relationship management dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Sebaiknya pengelola Futsal 76 lebih memberikan manfaat kepada konsumennya dengan program promo atau membership agar kesetiaan konsumennya dapat terjaga.
Ringkasan Alternatif
Member List Futsal 76 decreased in the last three years, it is presumably because of the declining quality of service and less beneficial program contained in Futsal 76. Based on a preliminary survey, this is due in membership program offered Futsal 76 less benefit or value, then the quality of service Futsal 76 less maintain physical facilities, such as the cleanliness of toilets and mushola, not just the manager of Futsal 76 also must be smart in using technology, as it can facilitate the consumers who want to rent through internet or web based. The main objective of this study was to examine the effect of customer relationship management and service quality on customer loyalty in Bandung 76 Futsal. Population and samples selected in this study is the tenant field futsal 76. Determination of the number of samples using random sampling. Collecting data using questionnaires to answer a scale of 1 (Strongly disagree) to 5 (Strongly agree). Data were analyzed using multiple linear regression. The results of the study underlined that customer relationship management and significant positive effect on customer loyalty, service quality and significant positive effect on customer loyalty and customer relationship management and quality of service simultaneously positive and significant impact on customer loyalty. 76 Futsal manager should be to provide benefits to consumers with promotional programs or membership that consumer loyalty can be maintained