Perkembangan bisnis di bidang busana muslim moderen di Indonesia dari tahun ketahun sangat pesat, dengan rata-rata pertumbuhan 10% pertahun. Hal ini ditandai dengan bermunculannya pusat-pusat perbelanjaan berupa butik–butik. Hal ini menimbulkan tingkat persaingan yang tinggi diantara para kompotitor tersebut. Mereka dituntut untuk dapat menerapkan dan melaksanakan suatu Customer Relationship Management (CRM) yang tepat sehingga konsumen dalam memenuhi semua kebutuhan dan keinginannya akan selalu datang ke tempat mereka. Tokoh Busana Muslim Rabbani sebagai salah satu toko pakian muslim di kota Bandung yang ikut terjun dalam bisnis busana muslim, tidak terlepas dari kondisi tersebut. Oleh karena itu Rabbani Dipati Ukur Bandung juga dituntut melaksanakan suatu usaha Customer Relationship Management (CRM) yang tepat sehingga konsumen dalam memenuhi kebutuhan dan keingginannya, mereka akan mencari di Rabbani Dipati Ukur Bandung. Apalagi selama beberapa tahun ini telah terjadi penurunan jumlah pelanggan yang datang ke Rabbani Dipati Ukur Bandung. Maka dari itu penulis tertarik mengambil penelitian ini dengan judul â€�Pengaruh Costumer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelangganâ€�. Metode penelitian yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif analisis dan metode penelitian verifikatif. Sampel dari penelitian ini sebayak 84 orang yang merupakan pelanggan atau pengunjung yang melakukan transaksi di Rabbani Dipati Ukur Bandung. Untuk dapat menganalisis sejauh mana pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan, maka dilakukan uji statistik dengan menggunakan analisis korelasi Rank Spearman, dimana untuk memudahkan dalam proses pengolahan data penulis menggunakan Software SPSS 12.0 For Windows. Dari hasil wawancara dan koesioner yang disebarkan kepada responden, diketahui bahwa pihak Rabbani Dipati Ukur Bandung telah melaksanakan Customer Relationship Management (CRM) dalam menjaga upaya untuk menjaga Loyalitas Pelanggannya. Hasil akhir yang diperoleh dari penelitian dan pengolahan data bahwa pelaksanaan Coustomer Relationship Management (CRM) yang dilaksanakan oleh Rabbani Dipati Ukur Bandung mempunyai pengaruh sebesar 97,3% terhadap Loyalitas Pelanggannya. Sedangkan sisanya sebesar 2,7% dipengerahui oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis

Growths of business of Fahistion muslim modern in Indonesia from year to year very fast, with growth mean 10% of year. This matter market popped out it shopping centers in the form of shop, until butik-butik. This matter generate high emulation story; level among retailers. They claimed to be able to apply & executing a Customer Relationship Management so that consumer in fulfilling all requirements & its desire will come always comes to their place. Rabbani Dipati Ukur Bandung as one of shop fahistion muslim in Bandung. Therefore Rabbani Dipati Ukur of Bandung also claimed to execute Customer Relationship Managemen so that coustomer in fulfilling requiremanet and its desire, they will look for it in Rabbani Dipati Ukur of Bandung. More than anything else for a number of years this have happened degradation of incomeing customer amount to Rabbani Dipati Ukur of Bandung. Hence from that writer interest to take this research with title� Influence of Customer Relationhip Management to Customer Loyalty at Rabbani Dipati Ukur Bandung�. Research method which is writer use in this research is descriptive research method and analysis research of verifikatif. Sample of this research counted 84 one who represent customer or visitor doing transaction in Rabbani Dipati Ukur of Bandung. To be able to analysis how far influence custumer relationship management to loyalitas pelanggan, hence by statistical test by using correlation analysis of Rank Spearman, where to facilitate in course of data processing of writer use Software SPSS 12.0 Windows For. From result of and interview of questioner propagated to responder, known that / side of Rabbani Dipati Ukur of Bandung have executed customer relationship management in the effort to take care of its customer loyalty. Obtained and result of data processing and research that execution of customer relationship management by Rabbani Dipati Ukur of Bandung have influence equal to. 97,3% to its customer loyalty. While the rest equal to 2,7% by other factors which do not check by writer.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-suhartonon-21718