Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Digitalisasi Perbankan Syariah Terhadap Layanan Bank, Kepuasan Nasabah, Dan Profitabilitas Bank Syariah Di Indonesia
Muhammad Ridzky Permadi (2021) | Skripsi | Akuntansi
Bagikan
Ringkasan
Perkembangan teknologi saat ini yang sangat pesat dimana era ini disebut dengan era digital. Era digital saat ini membuat pergeseran pola pikir masyarakat yang berdampak pula terhadap pola konsumsi masyarakat. Melihat perubahan konsumsi serta pola pikir masyarakat maka bank juga dituntut untuk melakukan penyesuaian dengan pola konsumsi masyarakat dan bank juga dituntut agar bisa menyesuaikan produk yang sesuai dengan perkembangan teknologi saat ini.Pada era digitalisasi ini masyarakat lebih menyukai pelayanan yang fleksibel, aman, dan dapat menghemat waktu. Oleh sebab itu pelayanan yang baik adalah kunci utama bagi bank dalam mendapatkan kepuasan nasabah serta mendapatkan nasabah baru. Dimana bila kepuasan tersebut dapat terpenuhi maka otomatis akan berdampak kepada profitabilitas bank dikarenakan loyalitas nasabah bank meninggkat dan nasabah yang sudah puas tersebut akan secara tidak langsung memasarkan produk bank bersangkutan melalui pemasaran mulut ke mulut. Kata Kunci: Digitalisasi perbankan, Layanan Bank, Kepuasan Nasabah, dan Profitabilitas Bank.
Ringkasan Alternatif
The current technological development is very rapid where this era is called the digital age. The current digital age is making a shift in people's mindset which has an impact on people's consumption patterns. Seeing changes in consumption and people's mindsets, banks are also required to make adjustments to people's consumption patterns and banks are also required to be able to adjust products that are in accordance with current technological developments. In this era of digitalization, people prefer services that are flexible, safe, and can save. time. Therefore, good service is the main key for banks in getting customer satisfaction and getting new customers. Where if this satisfaction can be fulfilled, it will automatically have an impact on the bank's profitability because the bank's customer loyalty is increasing and the satisfied customer will indirectly market the bank's product through word of mouth. Keywords: Banking Digitalization, Bank Services, Customer Satisfication, and Bank Profitability.