Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Dimensi Kualitas E-service pada Website Online Shopping terhadap E-satisfaction dan Niat Pembelian Ulang (Studi kasus pada konsumen online di Kota Bandung)
Sofian Arditia (2018) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Penggunaan world wide web sebagai alat pemasaran untuk e-commerce telah menjadi strategi baru untuk menyebarkan pangsa pasar. Salah satu strategi dalam keberhasilan e-commerce adalah kualitas e-service. Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh dimensi e-servqual, terdiri dari desain website, kehandalan, keamanan dan customer service, terhadap e-satisfaction dan niat pembelian ulang. Dimensi e-servqual ini sebagai variabel independen, e-satisfaction sebagai variabel intervening, dan niat pembelian ulang sebagai variabel dependen. Penulis mengamati persepsi konsumen online di wilayah Kota Bandung tentang kualitas layanan web belanja online favorit atau acuan mereka. Metode penelitian ini adalah survei dengan kuesioner self-administrasi dan menggunakan penilaian non-probability sampling. Hasil kuesioner yang diajukan oleh 414 responden menunjukkan bahwa konsumen online bandung cukup puas dengan pengalaman mereka berbelanja di situs Web favorit mereka. Mereka juga berniat untuk membeli kembali. Namun, pada rata-rata semua variabel, tidak satupun dari mereka mencapai nilai empat yang berarti 'baik'. Jadi, peningkatan e-servqual harus dilakukan. Penelitian ini juga mengungkapkan bahwa dimensi desain website memiliki efek langsung terhadap e-kepuasan dan pembelian kembali niat. Dimensi layanan pelanggan memiliki efek langsung pada e-satisfaction juga. Penelitian ini juga menghasilkan desain dan strategi service pada situs belanja online. Kata Kunci: E-Servqual, website, konsumen online.
Ringkasan Alternatif
The use of world wide web as a marketing tool for e-commerce has become a new strategy to spread the market share. One of the strategy in e-commerce success is e-service quality. This study is conducted to examine the effect of e-servqual dimensions, consist of website design, reliability, security, and repurchase intention, towards consumer e-satisfaction and repurchase intention. These e-servqual dimensions as independent variables, e-satisfaction as intervening variable, and repurchase intention as dependent variable. The writer observes the perceptions of online consumer in Bandung region about the service quality of their favorite or reference online shopping web. The method of this study is survey with self-administrate questionnaire and using judgment of non-probability sampling. The result of questionnaires submitted by 414 respondents indicates that Bandung online consumers quite satisfy with their experience shopping on their favorite websites. They also intend to repurchase. However, the average means of all variables, none of them reach a value of four which means "good". So, the improvement of the e-servqual should be performed. This study also reveals that dimensions of website design has a direct effect towards e-satisfaction and repurchase intentions. The customer service dimension has a direct effect on e-satisfaction as well. This study also produces an online shopping website design and strategy concept. Keywords: E-Servqual, website, online consumer.