Komunikasi WOM dipercaya memiliki peran yang penting daripada informasi yang disediakan perusahaan, karena WOM dianggap lebih dapat dipercaya dan memberikan efek persuasif yang lebih besar kepada konsumen. Perkembangan teknologi yang semakin pesat membuat bentuk WOM tradisional ini bergeser ke arah yang lebih modern yaitu electronic word of mouth (eWOM). EWOM dianggap salah satu faktor penting dalam membentuk perilaku pembelian dan diasumsikan lebih efektif dari WOM karena dapat diakses siapapun melalui internet. Tujuan dari Tugas Akhir ini adalah untuk meneliti pengaruh dari eWOM pad citra merek dan minat beli konsumen smartphone Samsung pada masyarakat Bandung Raya. Metodologi yang digunakan adalah metode deskriptif statistik yang bersumber dari data yang diolah menggunakan SPSS yang dikumpulkan dari 200 responden yang mengisi survey secara online. Dalam penelitian ini ditemukan bahwa variabel eWOM dan citra merek memiliki pengaruh pada minat beli smartphone Samsung pada masyarakat Bandung Raya. Keywords: electronic word of mouth, citra merek, minat beli.

Word of mouth consider has important role more than information that company provide, because WOM is considered more trustworthy and provide greater persuasive effect on consumers. Advances in technology made a tradisional WOM become a modern form electronic word of mouth (eWOM). EWOM consider as important factor that influence consumer buying behaviour and assumed more effective than WOM because everyone can access it through the internet. The aim of this paper is to examine the effect of eWOM on brand image and purchase intention smartphone Samsung at Bandung Raya citizen. The methodology that this paper used is descriptive statistical method sourced from data that processed by SPSS which collected from 200 respondent that fill online survey. The paper found that e-WOM and brand image are influencing Bandung Raya citizen purchase intention on smartphone Samsung. Keywords: electronic word of mouth, brand image, purchase intention.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-albibainsa-10513