Saat ini teknologi berkembang semakin pesat sehingga tak sedikit bidang yang memanfaatkannya. Salah satunya bidang pariwisata yang memanfaatkan teknologi masa kini contohnya, pemanfaatan media sosial sebagai media promosi. Banyaknya objek wisata yang dipromosikan melalui media sosial membuat terjadinya electronic word of mouth (e-WOM) atau komunikasi yang berisi ulasan positif maupun negatif melalui internet. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh e-WOM pada media sosial Instagram terhadap keputusan berkunjung ke Puncak Bintang Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu accidental sample. Data diperoleh melalui kuesioner googleform yang disebar ke 120 responden pengguna aktif Instagram. E-WOM memiliki hubungan yang cukup kuat dengan keputusan berkunjung. E-WOM juga memiliki pengaruh terhadap keputusan berkunjung ke Puncak Bintang Bandung.

Currently technology is developing more rapidly so that not a few fields that use it. One of them is the tourism sector that utilizes today's technology, for example, the use of social media as a promotional media. The number of attractions that are promoted through social media makes electronic word of mouth (e-WOM) or communication that contains positive and negative reviews via the internet. This study aims to find out how much the effect of e-WOM on social media Instagram to visiting decision to Puncak Bintang Bandung. This research uses descriptive quantitative method. The sampling technique used is accidental sample. Data obtained through googleform questionnaire distributed to 120 respondents active Instagram users. E-WOM has a fairly strong relationship with visiting decisions. E-WOM also has an influence on the decision to visit Puncak Bintang Bandung.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-muhammadik-13872