Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Faktor-Faktor Pelayanan Publik Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat (Studi Empiris: Samsat Cabang Wilayah III Kota Bandung)
Bino Handrianto Markum (2017) | Skripsi | Akuntansi , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini mengkaji tentang pengaruh faktor-faktor pelayanan publik terhadap tingkat kepuasan masyarakat di Samsat Cabang Wilayah III Kota Bandung yang dilandasi oleh Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan yang baik bagi aparatur pemerintahan dan dugaan terjadinya maladministrasi pada proses pelayanan publik. Variabel pelayanan publik diukur melalui dimensi tangibles, reliability, responsiveness, dan assurance, sedangkan variabel kepuasan masyarakat diukur melalui dimensi kesederhanaan, kejelasan dan kepastian, keamanan, keterbukaan, efisiensi, ekonomis, keadilan, dan ketepatan waktu. Jenis penelitian ini adalah menggunakan tipe penelitian deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Metode deskriptif sendiri untuk menggambarkan variabel mandiri, baik hanya pada satu variabel atau lebih tanpa membuat perbandingan dan mencari variabel itu dengan variabel lain. Metode verifikatif diartikan sebagai penelitian yang dilakukan terhadap populasi atau sampel tertentu dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Sebagai pembuktian hipotesis, metode analisis kuantitatif yang digunakan adalah yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, dan Uji t. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat, dengan hasil sebagai berikut variabel pelayanan publik (X) hampir semua responden memberikan nilai positif dengan skor sebesar 4.678 skor tersebut masuk kedalam rentang 4680-5760 yang dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik merupakan hal yang sangat penting. Variabel kepuasan masyarakat (Y) hampir semua responden memberikan nilai positif dengan skor sebesar 5.273 skor tersebut masuk kedalam rentang 4320-5615 yang dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat cukup puas mengenai pelayanan publik, jadi pada intinya saling berkesinambungan semakin bagus faktor pelayanan maka kepuasan pun akan meningkat. Hasil penelitian ini menggambarkan bahwa tingkat pelayanan publik memiliki hubungan terhadap kepuasan masyarakat sebesar 74,2% dan sisanya sebesar 25,8% merupakan hubungan yang diberikan oleh faktor lainnya yang tidak diteliti. Kata kunci: Pelayanan Publik dan Kepuasan Konsumen.
Ringkasan Alternatif
This study examines the influence of public services factors to the public satisfaction levels in the Revenue Office West Java province (Samsat) that is based on Law No. 25 of 2009 on Public Services as a implementation guideline good service for government personnel and allegations of maladministration on the service public process. Public services variable measured by the dimension of tangibles, reliability, responsiveness, and assurance, while the variable measured through the satisfaction of the people dimension of simplicity, clarity and certainty, security, openness, efficiency, economy, justice, and timeliness. This research using descriptive and verificative method with quantitative approach. The descriptive method is to describe the independent variable, either on only one variable or more without making a comparison and search for that variable with another variable. The verificative method is defined research that is carried out on the population or a specific sample with objectives to test the hypothesis that have beenset. As proof the hypothesis, methods of quantitative analysis is used test validity, such as reliability test, test of normality, and t-test. The research objectives is to know the relation of public services factors to the public satisfaction levels, with the following results: public service variable (x) almost all of the respondents gave a positive rating with a score of 4,678 score into the range of 4680-5760 concludes that the public service is very important. The public satisfaction levels (y) almost all of the respondents gave a positive rating with a score of 5,273 score into the range of 4320-5615 concludes that the level of satisfaction of the public quite satisfied about public service, so in essence a mutually sustaining and more good quality of service, then the satisfaction will increase. The results of this research illustrate that level of public services have a relationship towards the public satisfaction levels (y) of 74.2% and the 25.8% of residue, it is a relationship that is provided by other factors not research. Keywords: Public Services and Public Satisfaction.