Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Faktor Lokasi Dan Penyediaan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen (Survey Pada Konsumen Rumah Makan Cibiuk Jatinangor)
Fitriani Nur Fauzia NIM. (2016) | Skripsi | Manajemen , Manajemen , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Dalam setiap kegiatan usaha, pada dasarnya bertujuan untuk memperoleh keuntungan yang optimal guna mempertahankan eksistensi perusahaan di dalam persaingan. Permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini adalah sepinya rumah makan, sedikitnya konsumen, dan walaupun makanan yang disajikan enak namun tetap sepi. Rumusan masalah adalah bagaimana tanggapan konsumen mengenai lokasi, faslitas dan kepuasan konsumen serta apakah terdapat pengaruh lokasi dan fasilitas secara simultan dan parsial. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui tanggapan konsumen mengenai pengaruh faktor lokasi dan penyediaan fasilitas, terhadap kepuasan konsumen dan mengetahui pengaruh baik secara parsial maupun simultan. Populasi dalam pepnelitian ini adalah konsumen di Rumah Makan Cibiuk Jatinangor. Variabel dalam penelitian ini adalah lokasi, (X1), fasilitas (X2), dan kepuasan kosumen (Y). Penelitian ini menggunakan metode uji deskriptif dan verifikatif dimana sampel yang digunakan sebanyak 95 konsumen Rumah Makan Cibiuk Jatinangor. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah angket dan dokumentasi Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis, dan koefisien determinasi dengan menggunakan SPSS. Hasil pengujian hipotesis yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa lokasi dan fasilitas secara parsial dan simultan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Ringkasan Alternatif
In every business activities, basically aims to optimal benefits to maintain the existence of the company in the competition. The problems presented in this research is deserted restaurant, at least consumers, and although the food that is served delicious but remain desolate. The formulation of the problem is how the response of the consumers about the location, failities and consumer satisfaction and whether there is the influence of the location and facilities simultaneously and partial. The purpose of this research is to know the response of the consumers about the influence of the location factors and the provision of facilities for consumer satisfaction and know good influence partially or simultanously. The population in this pepnelitian is consumers at Rumah Makan Cibiuk Jatinangor. The variables in this research is the location, (X1), facilities (X2), and consumer satisfaction (Y). This study uses descriptive and verification test where samples are used 95 consumer at Rumah Makan Cibiuk Jatinangor. The data collection method use is questionnaires and documentation analysis methods used in this research is to test the instrument (validity test and reliability test), classical assumptions test, multiple regression analysis, testing the hypothesis and the determination coefficient using SPSS. The results of the hypothesis test it can be concluded that the location and facilities partially and simultaneous have a positive and significant influence on consumer satisfaction.