Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keunggulan bersaing pada XTrans Cabang Cihampelas di Bandung
The influence of price and service quality on competitive advantage in XTrans Branch Cihampelas Bandung (2015) | Skripsi | Manajemen , Manajemen , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Transportasi di Indonesia pada saat ini sangat berkembang dengan pesat. Perusahaan-perusahaan jasa travel saling bersaing dalam melayani konsumen yang ingin menggunakan jasa transportasi travel. Oleh karena itu diperlukan strategi bisnis yang baik agar perusahan yang dibangun dapat diterima dengan baik oleh masyarakat. Masalah yang dihadapi di Travel Xtrans Cabang Cihampelas Bandung adalah belum adanya peningkatan yang signifikan dalam hal penggunaan jasa transportasi oleh konsumen akibat banyaknya pesaing yang bergerak di bidang yang sama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan konsumen mengenai harga, kualitas pelayanan, keunggulan bersaing dan seberapa besar pengaruh dari harga terhadap keunggulan bersaing dan seberapa besar pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap keunggulan bersaing pada Travel Xtrans Cabang Cihampelas Bandung.Metode penarikan sampel yang digunakan terdiri dari populasi dan sampel. Teknik sampling yang digunakan adalah random sampling yang terdiri dari 100 orang responden. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif yang terdiri dari analisis regresi linier berganda dan koefisien determinasi yang digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keunggulan bersaing. Hasil analisis menunjukan bahwa hubungan korelasi antara harga dan kualitas pelayanan dengan keunggulan bersaing sebesar 0,797 yang termasuk dalam kategori kuat. Artinya harga dan kualitas pelayanan dengan keunggulan bersaing terjadi hubungan positif yang berarti secara bersama-sama harga dan kualitas pelayanan memberikan pengaruh signifikan terhadap keunggulan bersaing. Besarnya hubungan korelasi berganda antara harga dan kualitas pelayanan terhadap keunggulan bersaing sebesar 63,6% sedangkan 36,4% lainnya dipengaruhi faktor lain yang tidak termasuk dalam variabel yang diteliti dalam penelitian ini. Kualitas pelayanan memberikan pengaruh terbesar pada peningkatan keunggulan bersaing sebesar 40,4% dibandingkan dengan harga.
Ringkasan Alternatif
Transportation in Indonesia at this time is growing by leaps and bounds. Travel services companies competing to serve customers who want to use the services of a travel transportation. Therefore we need a good business strategy that a company built well received by the public. Problems encountered in Travel Xtrans Branch Cihampelas Bandung is the absence of a significant increase in the use of transport services by consumers due to the number of competitors operating in the same field. This study aims to determine the response of consumers regarding price, quality of service, competitive advantage and how big the influence of price on competitive advantage and how big the influence of service quality on competitive advantage in Xtrans Travel Branch Cihampelas Bandung.Sampling method used consisted of the population and the sample. The sampling technique used is random sampling consisting of 100 respondents. The method of analysis in this study uses descriptive analysis and verification that consists of multiple linear regression analysis and coefficient of determination which is used to measure the magnitude of the effect of price and quality of service on competitive advantage. Results of the analysis showed that the correlation between price and quality of service with competitive advantages of 0.797 which is included in the strong category. This means that the price and quality of service with a competitive advantage occurs significant positive relationship together the price and quality of service provide a significant influence on competitive advantage. The amount of multiple correlation relationship between price and quality of service on competitive advantage by 63.6%, while 36.4% are influenced by other factors not included in the variables examined in this study. Quality of service provides the greatest influence on improving the competitive advantage of 40.4% compared to the price.