Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauhmana pengaruh iklan program layanan “Nelpon Sampe Puas Bangeetssâ€� kartu prepaid IM3 PT. Indosat, Tbk terhadap kepuasan pelanggan jasa telekomunikasi seluler IM3 pada pengunjung Galeri Indosat cabang BEC. Untuk menjawab masalah diatas, Peneliti menganalisa komunikator, isi pesan, media, situasi, tujuan, harapan dan hasil yang dirasakan pelanggan IM3 pada pengunjung Galeri Indosat cabang BEC. Tipe penelitian adalah kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan adalah survey dengan teknik analisis korelasional. Teknik pengumpulan data dengan wawancara, kuesioner, studi kepustakaan, dan penelusuran data online. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling. Unit sampel adalah pelanggan IM3 pada pengunjung Galeri Indosat BEC. Teknik analisis data, digunakan koefisien korelasi rank spearman dengan software SPSS versi 16.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh komunikator terhadap kepuasan pelanggan rendah sekali dan tidak signifikan, dengan nilai sebesar 1,04%. Pengaruh isi pesan terhadap kepuasan pelanggan rendah tapi pasti dan signifikan, dengan nilai sebesar 15,13%. Pengaruh media terhadap kepuasan pelanggan cukup berarti dan signifikan, dengan nilai sebesar 24,50%. Pengaruh situasi terhadap kepuasan pelanggan rendah tapi pasti dan signifikan, dengan nilai sebesar 9,42%. Pengaruh tujuan terhadap kepuasan pelanggan cukup berarti dan signifikan, dengan nilai sebesar 23,62%. Pengaruh iklan program layanan terhadap harapan pelanggan cukup berarti dan signifikan, dengan nilai sebesar 18,92%. Pengaruh iklan program layanan terhadap hasil yang dirasakan cukup berarti dan signifikan dengan nilai korelasi sebesar 20,79%. Kesimpulan dari penelitian ini adalah komunikator tidak berpengaruh. Sementara isi pesan, media, situasi dan tujuan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan IM3. Serta iklan program layanan “Nelpon Sampe Puas Bangeetssâ€� berpengaruh terhadap harapan dan hasil yang dirasakan pelanggan IM3 pada pengunjung Galeri Indosat cabang BEC.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauhmana pengaruh iklan program layanan “Nelpon Sampe Puas Bangeetssâ€� kartu prepaid IM3 PT. Indosat, Tbk terhadap kepuasan pelanggan jasa telekomunikasi seluler IM3 pada pengunjung Galeri Indosat cabang BEC. Untuk menjawab masalah diatas, Peneliti menganalisa komunikator, isi pesan, media, situasi, tujuan, harapan dan hasil yang dirasakan pelanggan IM3 pada pengunjung Galeri Indosat cabang BEC. Tipe penelitian adalah kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan adalah survey dengan teknik analisis korelasional. Teknik pengumpulan data dengan wawancara, kuesioner, studi kepustakaan, dan penelusuran data online. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling. Unit sampel adalah pelanggan IM3 pada pengunjung Galeri Indosat BEC. Teknik analisis data, digunakan koefisien korelasi rank spearman dengan software SPSS versi 16.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh komunikator terhadap kepuasan pelanggan rendah sekali dan tidak signifikan, dengan nilai sebesar 1,04%. Pengaruh isi pesan terhadap kepuasan pelanggan rendah tapi pasti dan signifikan, dengan nilai sebesar 15,13%. Pengaruh media terhadap kepuasan pelanggan cukup berarti dan signifikan, dengan nilai sebesar 24,50%. Pengaruh situasi terhadap kepuasan pelanggan rendah tapi pasti dan signifikan, dengan nilai sebesar 9,42%. Pengaruh tujuan terhadap kepuasan pelanggan cukup berarti dan signifikan, dengan nilai sebesar 23,62%. Pengaruh iklan program layanan terhadap harapan pelanggan cukup berarti dan signifikan, dengan nilai sebesar 18,92%. Pengaruh iklan program layanan terhadap hasil yang dirasakan cukup berarti dan signifikan dengan nilai korelasi sebesar 20,79%. Kesimpulan dari penelitian ini adalah komunikator tidak berpengaruh. Sementara isi pesan, media, situasi dan tujuan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan IM3. Serta iklan program layanan “Nelpon Sampe Puas Bangeetssâ€� berpengaruh terhadap harapan dan hasil yang dirasakan pelanggan IM3 pada pengunjung Galeri Indosat cabang BEC.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-muhammadfu-16591