Pembenahan pelayanan birokrasi yang selama ini cenderung dicitrakan jelek terus menjadi masalah baik ditingkat publik maupun dilingkungan pemerintahan itu sendiri. Pada level publik misalnya muncul tuntutan yang sangat kuat agar pemerintah konsisten untuk melaksanakan reformasi birokrasi dengan memberikan pelayanan prima kepada publik. Skripsi ini dilakukan karena dilatar belakangi oleh adanya penggunaan Sistem Komputerisasi Kantor Pertanahan (KKP) yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sertifikasi tanah terhadap masyarakat. Penelitian ini difokuskan sampai sejauhmana Pengaruh Implementasi Kebijakan Sistem Komputerisasi Kantor Pertanahan terhadap Kualitas Pelayanan Sertifikasi Tanah Di Kota Cimahi. Teori yang digunakan dalam penyusunan skripsi adalah teori implementasi kebijakan menurut Riant Nugroho D sebagai variabel (X) terdiri dari empat indikator, yaitu implementasi Strategi, pengorganisasian, penggerakan dan kepemimpinan, dan pengendalian. Teori pelayanan menurut Moenir sebagai variabel (Y) terdiri dari enam indikator, yaitu faktor kesadaran, faktor aturan, faktor organisasi, pendapatan, fakor kemampuan-keterampilan, dan faktor sarana pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan yang digunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah melalui observasi, penyebaran angket/quisioner, studi pustaka, dan dokumentasi. populasi sampel dalam penelitian ini sebanyak 86 dari 600 populasi masyarakat yang mengurus pelayanan sertifikasi tanah di Kantor Pertanahan Kota Cimahi. Metode analisis menggunakan korelasi rank spearman dan koefisien determinasi. Hasil penelitian variabel X sebesar 73,23% yang dimana berada pada rentang skor kuat. Variabel Y sebesar 68,66% yang dimana berada pada rentang skor kuat. Selanjutnya hasil penelitian tentang pengaruh implementasi kebijakan sistem komputerisasi kantor pertanahan (KKP) terhadap kualitas pelayanan sertifikasi tanah di kantor pertanahan Kota Cimahi menunjukkan tingkat hubungan cukup, dengan kontribusi pengaruh sebesar 29,38% dan sisanya 70,62% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak diteliti oleh peneliti. Sikap transparansi kepada masyarakat sebaiknya diterapkan lebih maksimal, tidak memandang sebelah mata agar tidak ada pihak ketiga dalam pelayanan sertifikasi tanah di Kantor Pertanahan Kota Cimahi.

Improving the service bureaucracy that has been a tendency continues to be the problem worse imaged at both public and within government itself. At the public level for example appears very strong demands for the government to implement reforms consistent with the bureaucracy provide excellent service to the public. This thesis is done because the background by the use of the Computerized System for the Land Office (NOA) which aims to improve soil quality certification services to the community. This research is focused to the extent Influence Policy Implementation Land Office Computerization System of Soil Quality Certification Services in Cimahi. The theory used in the preparation of the thesis is a theory of policy implementation by Riant Nugroho D as a variable (X) consists of four indicators, namely the implementation of strategy, organization, mobilization and leadership, and control. Theory according Moenir services as a variable (Y) consists of six indicators, namely the awareness factor, the factor rules, organizational factors, income, fakor ability-skills, and service facilities factor. The method used is descriptive method with quantitative approach, the approach used. Data collection techniques used in this research is through observation, questionnaire / questionnaire, study libraries, and documentation. population sample in this study population were 86 of 600 people who handle ground services at the Land Office certification Cimahi. The method of analysis using Spearman rank correlation and coefficient of determination. The results of X variable for 73.23% of which were in the range a strong score. Variable Y for 68.66% of which were in the range a strong score. Furthermore, the results of research on the effect of a computerized system of policy implementation offices (NOA) to service quality certification in the land office land Cimahi show sufficient degree of relationship, with contributions amounting to 29.38% and influence the rest 70.62% influenced by other factors not examined by researchers. The attitude of transparency to the community more leverage should be applied, regardless of one eye so that no third party certification in the ministry of land in the Land Office Cimahi.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-ferrysetia-22920