Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Kinerja Pengembang Terhadap Kepuasan Penghuni Di Perumahan Setiabudi Regency Bandung
Fajar Binawati (2017) | Skripsi | -
Bagikan
Ringkasan
Kinerja yang dihasilkan oleh suatu perusahaan merupakan hal penting yang harus diperhatikan karena merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kinerja suatu perusahaan dapat dilihat melalui produk barang dan jasa yang dihasilkan oleh karyawan dalam perusahaan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kinerja pengembang, kepuasan penghuni rumah dan seberapa besar pengaruh kinerja pengembang perumahan terhadap penghuni di Perumahan Setiabudi Regency Bandung. Kinerja pengembang pada penelitian ini dilihat berdasarkan dimensi hasil kerja dan perilaku kerja. Sedangkan kepuasan penghuni diukur dari dimensi kepuasan atas produk dan kepuasan atas layanan. Analisis yang digunakan meliputi analisis statistik deskriptif, analisis korelasi Pearson Product Moment dan analisis regresi linear sederhana. Data diolah menggunakan bantuan program SPSS Version 16.0 for Windows. Berdasarkan hasil penelitian, variabel kinerja pengembang memperoleh nilai mean sebesar 4,08, yang berarti bahwa penilaian penghuni terhadap kinerja pengembang perumahan berada dalam kategori baik, dilihat dari dimensi hasil kerja dan perilaku kerja. Sedangkan kepuasan penghuni rumah memperoleh nilai mean sebesar 3,96, yang berarti tingkat kepuasan penghuni di Perumahan Setiabudi Regency berada dalam kategori puas, dilihat dari dimensi kepuasan atas produk dan kepuasan atas layanan. Sementara itu, kinerja pengembang mampu mempengaruhi kepuasan penghuni sebesar 33,4%. Persamaan regresi yang dihasilkan adalah Y=17,557+0,546X, artinya setiap penambahan 1 unit kinerja pengembang, akan meningkatkan kepuasan penghuni rumah sebesar 0,546. Kata kunci: Kinerja Pengembang, Kinerja Karyawan, Kepuasan Pelanggan.
Ringkasan Alternatif
The performance generated by the company is an important thing to be aware because it is one of the factors that may affect customer satisfaction. The performance of company that produced by their employees would contribute to product or service of the company in relation to the fulfillment of the needs of its customers. This research is to know how the developer performance, satisfaction of residents and how much influence the developer performance on residents satisfaction at Setiabudi Regency Bandung . Developer performance in this study are work and work behavior. Customer satisfaction measured by the satisfaction of product and satisfaction of service The analysis used descriptive statistical analysis, Pearson Product Moment correlation analysis and simple linear regression analysis. The data were processed using SPSS Version 16.0 for Windows. Based on the result of this research, developer performance variable has mean value of 4.08, which means that the developer performance are in the good category, based on the dimensions of the work and work behavior.The satisfaction of the residents earn a mean value of 3.96, which means that the level of residents satisfaction are in satisfied category, based on satisfaction of product and satisfaction of service. Developer performance can influence the residents satisfaction of 33.4%. The resulting regression equation is Y = 17.557 +0.546 X, meaning that each addition of 1 unit of developer performance will improve residents' satisfaction of 0,546. Keywords: Developer Performance, Employee Performance, Customer Satisfaction.