Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Kompetensi Dan Profesionalisme Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Dampaknya kepada Keputusan Investasi Pada PT. Agrodana Futures Di Bandung
Yuliansyah NIM. (2017) | Tesis | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Sejalan dengan perkembangan IT, transaksi pasar modal dan keuangan semakin digemari oleh investor, banyak perusahaan yang bersaing untuk menarik minat investor menanamkan modal diperusahaannya, salah satunya adalah PT. Agrodana Futures di Bandung, untuk mendapatkan tingkat keputusan investasi yang tinggi, perusahaan memanfaatkan kompetensi, profesionalisme dan kualitas pelayanan para karyawannya. Namun sayangnya kompetensi profesionalisme dan kualitas pelayanan karyawan, masih dibawah standar yang telah ditetapkan perusahaan sehingga diduga menyebabkan penurunan tingkat investasi di perusahaan. Penelitin ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kompetensi dan profesionalisme baik secara parsial maupun simultan terhadap kualitas pelayanan di PT Agrodana Futures Bandung tahun 2017. Serta bagaimana untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan tersebut terhadap keputusan investasi nasabah PT. Agrodana Futures. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif. Dimana menggunakan metode survey ke lapangan untuk mendapatkan data primer dan skunder berupa penyebaran kuisioner dan pengamatan langsung ke lapangan. Selain itu data digunakan data sekunder yang didapat dari perusahaan. Adapun teknik pengujian yang dilakukan adalah uji validitas dan reliabilitas normalitas dan analisis deskriptif. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan perhitungan statistik regresi linier berganda. Selanjutnya, untuk mengetahui besarnya pengaruh kompetensi dan profesionalisme terhadap kualitas pelayanan menggunakan analisis koefisien determinasi, keberartian koefisien regresi linier berganda diketahui dengan menggunakan uji t. Kemudian untuk mengetahui pengaruh secara simultan menggunakan uji f. Serta untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan investasi digunakan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi terhadap kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan. Profesionalisme berpengaruh dan signifikan terhadap kualitas pelayanan. Kompetensi dan profesionalisme secara simultan berpengaruh dan signifikan terhadap kualitas pelayanan. Adapun kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan investasi.
Ringkasan Alternatif
Along with the development of IT, the interest of financial and capital market transactions by investors began to increase. Many companies are competing to attract investors to invest in their, like PT. Agrodana Futures in Bandung. To achieve a high level of investment decisions, companies make use of the competence, professionalism and quality of service from its employees. Unfortunately, professional competence and quality of service of employees, still below the standards set by the company and it led to a decrease of investment level in the company. The purpose of this research is to analyze and to find out the influenceof competence and professionalism either partially or simultaneously toward service quality at PT. Agrodana Futures Bandung 2017. And to anlyze how the influence of the quality of service towards the investment descisions of customers at PT. Agrodana Futures.The research uses descriptive and verification method. By conducting a survey to the field to obtain primary and scondary data through the distribution of questionnaires and make direct observations to the field. The data that being used in this research is scondary data wich have been obtained from the company. The testing technique that is done are the validity and reliability of normality and descriptive analysis. For data processing method, this research uses double linear regression statistic calculation. This research also uses the coefficient of determination to determine the magnitude of the influence of competence and professionalism on service quality. T test is used determine the significance of multiple linear regression coefficient. F test is used to determinethe significance of used to determine the effect of service quality on investment decisions. The result of this research indicate that the competence of srvice quality is significantly influencial. Professionalism have a positive effect on service quality. Competence and professionalism are simultaneously inluential toward service quality. And the quality of service is also significantly influencial toward investment decisions.