Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM) Bandung
Ria Rahmawati (2011) | Skripsi | Manajemen , Manajemen , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini di lakukan pada Perpustakaan Universitas Komputerbr /
Indonesia (UNIKOM) Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk memberikanbr /
informasi terkait dengan Komunikasi Interpersonal dan Kualitas Pelayananbr /
terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan UNIKOM Bandung. Komunikasibr /
Interpersonal adalah komunikasi antara orang-orang secara tatap muka, yangbr /
memungkinkan tiap pesertanya menangkap reaksi orang lain secara langsung,br /
baik secara verbal maupun non verbal. Kualitas Pelayanan adalah merupakanbr /
tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulanbr /
tersebut memenuhi harapan pelanggan.br /
Penelitian ini dilaksanakan untuk memperoleh gambaran secara menyeluruhbr /
mengenai pelaksanaan Komunikasi Interpersonal dan Kualitas Pelayanan padabr /
Perpustakaan Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM) Bandung sedangkanbr /
tujuannya adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel independentbr /
(Komunikasi Interpersonal dan Kualitas Pelayanan) terhadap variabel dependentbr /
(Kepuasan Pengguna) Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM) Bandung baikbr /
secara parsial maupun simultan.br /
Untuk menjawab penelitian ini telah dilakukan analisis deskriptif danbr /
verifikatif, sedangkan data dalam penyusunan tugas akhir ini diperoleh dari hasilbr /
wawancara, observasi, survey, dan penyebaran kuesioner, dan digunakanbr /
perangkat lunak untuk menganalisis data menggunakan program SPSS 13.0 Forbr /
Windows.br /
Dengan sampel sebanyak 83 orang selanjutnya hasil uji hipotesis dinyatakanbr /
adanya pengaruh yang signifikan dengan hasil korelasi r sebesar 0,901 yangbr /
berarti terdapat hubungan yang sangat kuat antara Komunikasi Interpersonal danbr /
Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pengguna. Besarnnya pengaruh secarabr /
parsial diketahui sebesar 35.0% ( Komunikasi Interpersonal terhadap Kepuasanbr /
Pengguna ), 46.1% ( Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna).Besarnyabr /
pengaruh variabel bebas dan terikat secara simultan dikategorikan baik sebesarbr /
81.1% sedangkan sisanya 18.9% dipengaruhi faktor-faktor lain yang diabaikanbr /
penulis dalam penelitian ini.
Ringkasan Alternatif
The research was conducted at the University Library Computer Indonesiabr /
(UNIKOM) Bandung. This study aims to provide information related to thebr /
Interpersonal Communication Satisfaction and Quality of Service to the User Librarybr /
UNIKOM Bandung. Interpersonal Communication is communication between peoplebr /
in person, which allows each participant captures the reactions of others directly,br /
either verbally or non verbally. Service quality is an expected level of excellence andbr /
control over the level of excellence that meet customer expectations.br /
Research is carried out to obtain a comprehensive overview on thebr /
implementation of the Quality of Interpersonal Communication and Computerbr /
Services at the Library of the University of Indonesia (UNIKOM) Bandung, while thebr /
aim is to find great influence of independent variables (Interpersonal Communicationbr /
and Quality of Service) of the dependent variable (Consumer Satisfaction) Universitybr /
Computer Indonesia (UNIKOM) Bandung either partial or simultaneously.br /
To answer this research has been conducted descriptive analysis andbr /
verifikatif, while the data in the preparation of this thesis is obtained from interviews,br /
observations, surveys, and questionnaires, and used software to analyze data usingbr /
SPSS 13.0 For Windows.br /
With a sample size of 83 people next hypothesis test results revealed the existence ofbr /
significant influence with the results of correlation r of 0.901, which means there is abr /
very strong relationship between the Interpersonal Communication Satisfaction andbr /
Quality Service by User. Magnitude of the effect is partially known for 35.0%br /
(Interpersonal Communication on the User Experience), 46.1% (Quality of Service tobr /
the User Satisfaction). Magnitude of the influence of free and bound variablesbr /
simultaneously categorized both by 81.1% while the remaining 18.9% is affectedbr /
other factors that the authors neglected in this study.