Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Komunikasi Pemasaran oleh Wiraniaga Melalui Personal Selling Terhadap Kepuasan Konsumen di Barkah Meubel Cimahi
Abdullah Haris (2013) | Skripsi | Ilmu Komunikasi
Bagikan
Ringkasan
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh komunikasi pemasaran oleh wiraniaga melalui personal selling terhadap kepuasan konsumen di Barkah Meubel Cimahi.Untuk menjawab tujuan penelitian diatas maka peneliti mengangkat indikator Aktivitas memberikan informasi, Cara mempengaruhi, Cara membujuk, Aktivitas mengingatkan pasar untuk mengukur Komunikasi pemasaran(Variabel X) dan mengangkat indikator Kualitas produk, Kualitas pelayanan dan Pembelian untuk mengukur kepuasan konsumen(Variabel Y).Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Kuantitatif dengan pendekatan Asosiatif yang dilakukan kepada 31 sampel. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik sampling jenuh. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner.Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa pengaruh Aktifitas memberikan informasi (X1) terhadap kepuasan konsumen(Y) sebesar 17.4%, yang berada di kategori sedang dengan arah postif. Pengaruh Cara Mempengaruhi(X2) terhadap kepuasan konsumen(Y) 27% yang berada di kategori sedang dengan arah postif.. Pengaruh Cara Membujuk(X3) terhadap kepuasan konsumen(Y) 66%, yang berada di kategori sangat kuat dengan arah postif.. Pengaruh Aktifitas mengingatkan pasar(X4) terhadap kepuasan konsumen(Y) 45.9%, yang berada di kategori kuat dengan arah postif. Pengaruh Komunikasi pemasaran(X) terhadap kualitas produk(Y1) 48.5%, yang berada di kategori kuat dengan arah postif.. Pengaruh Komunikasi pemasaran (X) terhadap kualitas pelayanan (Y2) 27.9%, yang berada di kategori sedang dengan arah postif.. Pengaruh Komunikasi pemasaran(X) terhadap Pembelian(Y3) 3.7%, yang berada di kategori sangat lemah dengan arah postif.. Pengaruh Komunikasi pemasaran(X) terhadap Kepuasan Konsumen(Y) 44.1%, yang berada di kategori kuat dengan arah postif.Kesimpulan, Ada pengaruh yang baik pada penerapan komunikasi pemasaran oleh wiraniaga melalui personal selling terhadap kepuasan konsumen di Barkah Meubel Cimahi.Saran untuk Barkah Meubel Cimahi lebih meningkatkan aspek kenyamanan dalam pembelian terutama kemampuan karyawan dalam menerapkan kegiatan komunikasi pemasarannya.
Ringkasan Alternatif
The purpose of this study was to determine the influence of marketing communications by salespeople through personal selling against consumer satisfaction in Cimahi Furniture Barkah. to answer the above research objectives the researcher lifted the Activity indicators provide information, how to influence, how to persuade, reminding market Activity, those indicators is used to measure of marketing communications (variable X) and lifted the indicator of product quality, service quality and consumer satisfaction to measure consumer satisfaction (variable Y).The methods used in this research is quantitative methods with an associative approach. The sample in this research totaled 31. The sampling method in this research is saturated sample techniques. The instrument used in this study is a questionnaire.The results of this research show that influence Activities provide information (X 1) towards consumer satisfaction (Y) by 17.4%, with the positive direction of the medium-sized category. The influence of the way Influence (X 2) towards consumer satisfaction (Y) 27% in the medium category with the positive direction. Influence of Ways to persuade (X 3) towards consumer satisfaction (Y) 66%, which are in the category of very strong with positive direction. The influence of Activity reminiscent of the market (X 4) towards consumer satisfaction (Y) 45.9%, in the category of strong with positive direction. The influence of marketing communications (X) with respect to product quality (Y1) 48.5%, which are in the category of strong positive directions. The influence of marketing communications (X) with respect to quality of service (Y2) 27.9%, which is in the positive direction of the medium-sized category. The influence of marketing communications (X) against purchase (Y3) 3.7%, which is in the category of very weak with the result. The influence of marketing communications (X) against consumer satisfaction (Y) 44.1%, which are in the category of strong positive directionsIn conclusion, there is the influence of the application of marketing communications by salespeople through personal selling to the consumer's satisfaction on the Barkah Furniture Cimahi.Suggestions for Furniture Barkah Cimahi, to further improve the comfort aspects in purchasing and skills employee in applying marketing communications activities.