Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Komunikasi Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian di Restoran Simpang Raya Pasteur Bandung
Juniartha Rosalina (2017) | Skripsi | -
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui komunikasi word of mouth dan keputusan pembelian di Restoran Simpang Raya Pasteur, serta mengetahui seberapa pengaruh komunikasi word of mouth terhadap keputusan pembelian di Restoran Simpang Raya Pasteur. Penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian survei yaitu penelitian yang informasinya dikumpulkan dari responden dengan menggunakan kuesioner. Populasi penelitian ini adalah seluruh pembeli di Resoran Simpang Raya Pasteur. Metode penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode non probability sampling dengan teknik sampling aksidental dengan 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis korelasi dan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi word of mouth berpengaruh dan memiliki hubungan positif terhadap keputusan pembeliandi Restoran Simpang Raya Pasteur. Komunikasi word of mouth di Restoran Simpang Raya Pasteur berada pada kategori cukup dengan rata-rata jawaban sebesar 3,24 yang berada pada interval 2,61-3,40 dan keputusan pembelian di Restoran Simpang Raya Pasteur berada pada kategori baik/tinggi dengan rata-rata jawaban sebesar 3,57 yang berada pada interval 3,40-4,20. Komunikasi word of mouth memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 35,4%. Sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini yaitu sebesar 64,6%. Variabel lain tersebut merupakan faktor kebudayaan, faktor pribadi, dan faktor psikologis. Saran bagi perusahaan berdasarkan kesimpulan yaitu, Simpang Raya Restaurant Pasteur diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan sehingga konsumen merasa puas dan tidak ada keluhan tentang Simpang Raya Restaurant Pasteur. Jadi komunikasi word of mouth yang dilakukan konsumen positif dan berakhir pada pembelian kembali serta munculnya pembeli potensial. Kemudian, Simpang Raya Pasteur diharapkan untuk mengaktifkan public relation untuk menyelesaikan penyebaran komunikasi WOM negatif melalui media elektronik yaitu internet. Kata kunci: Keputusan Pembelian, Komunikasi Word of Mouth (WOM).
Ringkasan Alternatif
This study aims to determine word of mouth communication and purchasing decisions in Simpang Raya Restaurant Pasteur, and knowing how word of mouth communication influence on purchasing decisions in Simpang Raya Restaurant Pasteur. This study was a survey research type of research that the information collected from respondents using a questionnaire. The study population was all purchasers in Resoran Simpang Raya Pasteur. Sampling method used in this research is non probability sampling with accidental sampling technique with 100 respondents. Data collection techniques using questionnaires that have been tested for validity and reliability. Data analysis technique used is descriptive analysis, correlation analysis and simple linear regression analysis. The results showed that the effect of word of mouth communication and positively related to purchasing decisions in Simpang Raya Restaurant Pasteur. Communication word of mouth in Simpang Raya Restaurant Pasteur is in the category fairly with the average response of 3.24 and purchasing decisions in Simpang Raya Restaurant Pasteur is the category of good / high with the mean average response of 3.57. Communication word of mouth give influence to purchasing decisions amounted 35.4%. The rest was influenced by other variables not examined in this study in the amount of 64.6%. The other variable is the cultural factors, personal factors, and psychological factors. Suggestions for the company based on the conclusion, Simpang Raya Restaurant Pasteur is expected to improve the quality of service that consumers were satisfied and had no complaints about Simpang Raya Restaurant Pasteur. So word of mouth communication is positive by consumer and ends on the repurchase and the emergence of potential buyers. Then, Simpang Raya Pasteur is expected to enable the public relations to complete the deployment of negative WOM communication via electronic media, namely the Internet. Keywords: Buying Decision, Communications Word of Mouth (WOM).