Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN KEPUASAN KONSUMEN PELANGGAN TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN DI INDUSTRI PENERBANGAN BERBIAYA RENDAH
Nanang Jamaludin (2006) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
ABSTRAK
Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui bagaimana penilaian konsumen terhadap kualitas layanan, harga dan kepuasan konsumen pesawat low cost. Selain itu juga, penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dan seberapa besar pengaruh dari kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan serta bagaimana pengaruhnya serta factor apa yang paling berpengaruh terhadap perilaku pembelian sebelumnya dan di masa yang akan datang. Penelitian ini mengambil responden sebanyak 200. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah korelasi, regresi berganda dan analisis multi diskriminan. Hasilnya menunjukkan bahwa konsumen menyatakan ragu-ragu bahwa kualitas layanan dari layanan pesawat low cost ini baik dan mereka pun merasa ragu-ragu atas kepuasan mereka terhadap layanan tersebut. Namun, konsumen menyatakan setuju bahwa harga yang diberikan oleh layanan pesawat low cost tersebut terjangkau dan sesuai dengan kualitas layanan. Hasil penelitian selanjutnya menyatakan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan. Adapun faktor yang paling berpengaruh dari kedua dimensi tersebut adalah perhatian, ketepatan, fasilitas fisik dan harga itu sendiri. Dari hasil penelitian berikutnya dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh sebesar 24,6% antara harga dan kualitas pelayanan terhadap perilaku pembelian di masa yang akan datang dengan faktor yang paling berpengaruh adalah perhatian dan fasilitas fisik. Selain itu, terdapat pula pengaruh sebesar 6% atas harga dan kualitas layanan terhadap perilaku pembelian sebelumnya dengan faktor yang paling berpengaruh adalah fasilitas fisik.
Ringkasan Alternatif
ABSTRAK
Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui bagaimana penilaian konsumen terhadap kualitas layanan, harga dan kepuasan konsumen pesawat low cost. Selain itu juga, penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dan seberapa besar pengaruh dari kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan serta bagaimana pengaruhnya serta factor apa yang paling berpengaruh terhadap perilaku pembelian sebelumnya dan di masa yang akan datang. Penelitian ini mengambil responden sebanyak 200. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah korelasi, regresi berganda dan analisis multi diskriminan. Hasilnya menunjukkan bahwa konsumen menyatakan ragu-ragu bahwa kualitas layanan dari layanan pesawat low cost ini baik dan mereka pun merasa ragu-ragu atas kepuasan mereka terhadap layanan tersebut. Namun, konsumen menyatakan setuju bahwa harga yang diberikan oleh layanan pesawat low cost tersebut terjangkau dan sesuai dengan kualitas layanan. Hasil penelitian selanjutnya menyatakan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan. Adapun faktor yang paling berpengaruh dari kedua dimensi tersebut adalah perhatian, ketepatan, fasilitas fisik dan harga itu sendiri. Dari hasil penelitian berikutnya dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh sebesar 24,6% antara harga dan kualitas pelayanan terhadap perilaku pembelian di masa yang akan datang dengan faktor yang paling berpengaruh adalah perhatian dan fasilitas fisik. Selain itu, terdapat pula pengaruh sebesar 6% atas harga dan kualitas layanan terhadap perilaku pembelian sebelumnya dengan faktor yang paling berpengaruh adalah fasilitas fisik.