Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Kualitas Layanan Internal Terhadap Kepuasan Karyawan (Studi Kasus : Karyawan Pengelolaan Persediaan dan PPIC PT.Bio Farma)
Riksa Tri Umbara (2014) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur seberapa besar pengaruh kualitas layanan internal terhadap kepuasan karyawan yang dilakukan di PT.Bio Farma bagian pengelolaan persediaan dan PPIC. Data dikumpulkan menggunakan teknik sampling non probability dan melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden. Analisis regresi digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan internal terhadap kepuasan karyawan. Hasil menunjukkan bahwa kualitas layanan internal mempengaruhi kepuasan karyawan secara umum. Namun, 4 dari 6 faktor pengukur kualitas layanan internal tidak mempengaruhi secara signifikan. Hanya 2 faktor yang mempengaruhi secara signifikan yaitu, manajemen yang menunjang dan lingkungan bekerja. Faktor yang paling berpengaruh adalah manajemen yang menunjang yang memiliki pengaruh sebesar 47,5%. Kata kunci : kualitas layanan internal, kepuasan karyawan, manajemen yang menunjang, lingkungan bekerja
Ringkasan Alternatif
This research aims to measure the influence of internal service quality on employee satisfaction in PT.Bio Farma at ware house and PPIC department. The data were collected using non probability sampling technic and through quetionnaires that distributed to the respondents. Regression analysis used to know how much influence of internal service quality effect employee satisfaction. The result shows that internal service quality generally has significant influence upon employee satisfaction. However, 4 of 6 factors used to be predictor not significantly influence. Only 2 of predictor significantly influence upon employee satisfaction there are supporting management and working environment. Supporting management are the most influencing factor toward employee satisfaction with 47,5%. Kata kunci : internal service quality, employee satisfaction, supporting management, working environment.