Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Kualitas Layanan, Keterikatan Emosional, Religiusitas, Pricing Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Perbankan Syariah
Sari Faizzatul Hikmah (2022) | Tesis | -
Bagikan
Ringkasan
Indonesia merupakan negara dengan jumlah penduduk muslim terbesar di dunia, dimana persentasenya sebesar 80,8% dari penduduk Indonesia dengan jumlah lebih dari 209 juta jiwa. Dengan potensi ini, seharusnya market share bank syariah di Indonesia bisa menunjukkan angka yang besar, namun yang terjadi adalah Indonesia masih tertinggal jauh dengan negara-negara lain yang penduduk muslimnya lebih sedikit. Tujuan penelitian ini untuk: 1) menguji pengaruh kualitas layanan, keterikatan emosional, religiusitas, dan pricing terhadap loyalitas nasabah pada perbankan syariah, 2) menguji pengaruh kualitas layanan, keterikatan emosional, religiusitas, dan pricing terhadap kepuasan nasabah pada perbankan syariah dan 3) menguji pengaruh mediasi kepuasan nasabah pada kualitas layanan, keterikatan emosional, religiusitas dan pricing terhadap loyalitas nasabah pada perbankan syariah. Penelitian ini menggunakan PLS-SEM (Partial Least Square Structural Equation Modeling). Responden penelitian ini adalah nasabah bank syariah di Kota Samarinda, Kalimantan Timur. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Penyebaran kuesioner dilakukan dengan cara menyebar link google form kepada responden yang sesuai dengan kriteria. Penelitian ini mengungkapkan bahwa loyalitas nasabah lebih dipengaruhi oleh keterikatan emosional, religiusitas dan pricing sedangkan kepuasan nasabah lebih dipengaruhi oleh kualitas layanan, keterikatan emosional, dan pricing. Penelitian ini juga mengungkapkan bahwa kepuasan nasabah tidak memediasi antara kualitas layanan, keterikatan emosional, religiusitas dan pricing terhadap loyalitas nasabah. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Keterikatan Emosional, Religiusitas, Pricing, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah.
Ringkasan Alternatif
Indonesia is a country with the largest Muslim population in the world, where the percentage is 80.8% of Indonesia's population with a population of more than 209 million. With this potential, the market share of Islamic banks in Indonesia should be able to show a large number, but what happens is that Indonesia is still far behind other countries with a smaller Muslim population. The objectives of this study were to: 1) examine the effect of service quality, emotional attachment, religiosity, and pricing on customer loyalty in Islamic banking, 2) examine the effect of service quality, emotional attachment, religiosity, and pricing on customer satisfaction in Islamic banking and 3) test mediating influence of customer satisfaction on service quality, emotional attachment, religiosity and pricing on customer loyalty in Islamic banking. This study uses PLS-SEM (Partial Least Square Structural Equation Modeling). The respondents of this study were customers of Islamic banks in Samarinda City, East Kalimantan. The sampling technique used accidental sampling technique. Distribution of questionnaires is done by spreading the google form link to respondents who match the criteria. This study reveals that customer loyalty is more influenced by emotional attachment, religiosity and pricing while customer satisfaction is more influenced by service quality, emotional attachment, and pricing. This study also reveals that customer satisfaction does not mediate between service quality, emotional attachment, religiosity and pricing on customer loyalty. Keywords: Service Quality, Emotional Engagement, Religiosity, Pricing, Customer Satisfaction, Customer Loyalty.