Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERAWATAN DAN PERBAIKAN MESIN PESAWAT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT NUSANTARA TURBIN DAN PROPULSI
Bayu Fathurrahman Ramadhan Yusandi (2014) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Tujuan dari peneliian ini untuk mencari pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelangga perawatan dan perbaikan mesin pesawat PT Nusantara Turbin dan Propulsi. PT NTP adalah perusahaan indutri yang bergerak dibidang produk dan jasa. Ada dua fokus industri yang dilakukan oleh PT NTP yakni Aero Engine dan Industrial Turbine. Dalam penelitian ini, penulis hanya menganalisis pada bidang Aero Engine. Adapun fenomena yang terjadi adalah turunnya penjualan selama lima tahun terakhir, hal ini terjadi karena beberapa faktor salah satunya adalah kepuasan pelanggan dan kualitas pelanggan ini juga di pengaruhi oleh beberapa faktor salah satunya adalah kualitas layanan yang diberikan PT Nusantara Turbin dan Propulsi. Dari keseluruhan variabel dan indikator diambil dari teori maka penelitian ini menggunaka metode konfirmatori. Dari hasil analisis dengan metode regresi dapat disimpulakan bahwa pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan sebesar 35,4%, dimana pengaruh masing-masing dimensi tersebut yaitu tangible, empathy, reliability, responsiveness, assurance of trust dan assurance of risk sebesar 8,5%, 2,3%, 12%, 0,2%, 1,8% dan 10,6%. Dengan pengaruh yang paling besar dan paling signifikan adalah reliability dan assurance of risk maka dalam bisnis ini, hal tersebut sangat penting. Sisanya yakni 65,5% dipengaruhi oleh faktor-fakror lain. Secara keseluruhan, kualitas layanan yang diberikan oleh PT NTP sudah cukup baik. Hal ini berdampak kepada kepuasan pelanggan yang mana melihat dari kualitas layanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan cukup besar maka kepuasan yang dirasakan oleh customer sudah cukup baik pula. Tinggal bagaimana PT NTP mengembangkan untuk mempertahankan pelanggan lama dan mendapatkan pelanggan baru dari segi kualitas, layanan dan faktor-faktor yang lain. Kata kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan
Ringkasan Alternatif
This research aims is to find out nfluence of service quality maintenance and repair aircraft engine toward customer satisfaction in PT Nusantara Turbin dan Propulsi. PT Nusantara Turbin dan Propulsi is a company the concentrated in product and services. The focuses in PT Nusantara Turbin dan Propulsi are maintenance and repair of aircraft engines and Industrial Turbine. In this research, the authors analyzed in focus Aero Engine. The phenomenon that occurs is decline in decrease of selling in last five years. This has phenomenon because of several factor include customer satisfaction factor that provided by PT Nusantara Turbin dan Propulsi. All of the variables and indicators got from book, so this research used confirmatory method. The regression analysis method indicated that influence of service quality aircraft engine toward customer satisfaction is 35,4%, more than a dimensions is tangible, empathy, reliability, responsiveness, assurance of trust and assurance of risk are 8,5%, 2,3%, 12%, 0,2% and 10,6%. 65,5% is influence by other factor. The quality of services provided by PT NTP is good enough. This are impact on customer satisfaction which view of the service quality that affect a large toward customer satisfaction are perceived by the customer satisfaction is good enough. Just, how the PT NTP developed to retain old customers and to gain new customers in terms of quality, service and by other factors. Keywords : Service Quality, Customer Satisfaction