Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
PENGARUH KUALITAS LAYANAN PRODUK XL-KU TERHADAP CITRA PRODUK
Ifca Akbar (2014) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui citra produk XL-KU di dalam benak konsumen dan mengetahui faktor apa saja yang dominan dari pengaruh kualitas layanan (technical quality dan functional quality) XL-KU terhadap citra produk. Responden yang digunakan sebanyak 200 responden Dengan pengambilan sampel secara judgemental sampling dengan menggunakan alat kuesioner. Penelitian ini menggunakan statistika deskriptif, uji validitas, uji reliability, distribusi normal, korelasi. Statistik non parametrik dengan analisis regresi logistik dipilih untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap dependen yang distribusi datanya tidak normal. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel technical quality yang terdiri dari search quality, experience quality dan credence quality mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap citra produk XL-KU. Sedangkan variabel yang tidak mempunyai pengaruh terhadap citra produk adalah functional quality yang terdiri dari lima dimensi yaitu: reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible. Kata kunci: Functional quality, Technical quality, Citra produk dan Kualitas Layanan.
Ringkasan Alternatif
The purpose of this research is to know the XL-KU product image on consumer's mind and to know what factors which is dominant from the influence of service quality (technical quality and functional quality) of XL-KU toward product image. Respondents who use are 200 respondents. Sampling technique of this research using judgmental sampling with questionnaire. Analysis method in this research is by using descriptive statistic, validity test, reliability test, normality distribution test, and correlation. Non-parametric statistical analysis with logistic regression was chosen examine the effect of independent variables on the dependent data distribution is not normal.
The result of this research shows that technical quality variable consist of search quality, experience quality, and credence quality has a significant influence toward XL-ku product image. While variable which do not have influence toward product image is functional quality consist of five dimension there are: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible. Keyword: Functional quality, Technical quality, Product image and Service quality.