Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Kualitas Layanan Sistem Informasi Listrik Prabayar (Sistem Token) Dalam Aplikasi AP2T Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Bandung Selatan dan Bandung Utara)
Gloria Gisela (2018) | Skripsi | Akuntansi
Bagikan
Ringkasan
Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan dan pengaruh antara kualitas layanan sistem informasi listrik prabayar dalam aplikasi AP2T terhadap kepuasan pelanggan, mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan mengetahui keunggulan dan kekurangan pelayanan di wilayah penelitian yaitu wilayah Bandung Utara dan Bandung Selatan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini 60 responden pelanggan listrik prabayar di wilayah Bandung Utara dan Bandung Selatan. Data penelitian di analisis menggunakan uji resgresi sederhana dan diolah dengan bantuan IBM IBM SPSS Statistics 24 dan Microsoft Excel. Hasilnya terdapat hubungan dan pengaruh antara kualitas layanan sistem informasi listrik prabayar terhadap kepuasan pelanggan. Tingkat kepuasan pelanggan baik di wilayah Bandung Utara dan Bandung Selatan adalah sebesar 81%. Keunggulan dari pelayanan yang diberikan yaitu prosedur pelayanan yang simpel dan efektif serta pegawai PLN memberikan bantuan sesuai dengan dengan kebutuhan pelanggan. Sedangkan kekurangan dari pelayanan yang diberikan PLN yaitu dalam hal contact center, kecepatan dan kesegeraan pelayanan. Kata kunci: Kualitas Layanan Sistem Informasi, Kepuasan Pelanggan, Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat, PT. PLN (Persero).
Ringkasan Alternatif
This research aims to determine the relation and influence between the quality of prepaid electricity information system service in AP2T to customer satisfaction, knowing the level of customer satisfaction and the advantages and disadvantages of service in the research area of North Bandung and South Bandung. The sample used in this research are 60 respondents of prepaid electricity customers in North Bandung and South Bandung. Research data were analyzed by simple linear regression test and processed using the help of IBM SPSS Statistics 24 and Microsoft Excel. The result of the research shows that there is relation and influence of quality of prepaid electricity information system service to customer satisfaction. Prepaid electricity customer satisfaction rate of 81% both for the area of North Bandung and South Bandung. The advantages of the services provided are simple and effective service procedures and employees of PLN provide assistance in accordance with customer needs. While the lack of services provided by PLN is in terms of contact center, speed and immediacy of service. Keywords: Quality of Information System Service, Customer Satisfaction, Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat, PT. PLN (Persero).