Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Nanostore (Studi pada Konsumen Nanostore di Kota Bandung)
Mia Maulinda (2022) | Skripsi | -
Bagikan
Ringkasan
Perkembangan industri ritel modern di Indonesia mengalami kemajuan yang pesat. Hal ini ditunjukkan dengan banyaknya ekspansi ritel modern pada berbagai daerah. Berkembangnya industri ritel modern ini membawa pengaruh negatif bagi para peritel tradisional yang jumlahnya tidak sedikit di Indonesia. Nanostore merupakan salah satu bentuk dari ritel tradisional yang termasuk sebagai usaha mikro. Penelitian ini berfokus pada nanostore yang dalam istilah lokal Indonesia dikenal sebagai warung kelontong. Jumlah nanostore bertumbuh sesuai dengan jumlah penduduk di suatu daerah. Pemilihan Kota Bandung sebagai lokasi penelitian karena Kota Bandung selalu mengalami peningkatan jumlah penduduk setiap tahunnya yang menandakan banyaknya jumlah nanostore yang tersebar di kota ini. Selain itu, banyaknya ekspansi ritel modern di Kota Bandung yang menjadi pesaing bagi nanostore. Keberadaan ritel modern mengakibatkan ekspektasi konsumen terhadap kualitas layanan semakin tinggi. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas layanan yang diberikan pemilik nanostore di Kota Bandung, serta mengetahui minat beli ulang konsumen pada nanostore di Kota Bandung, dan mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap minat beli ulang konsumen nanostore di Kota Bandung. Kuesioner didistribusikan kepada konsumen yang telah melakukan pembelian di nanostore dalam waktu satu bulan terakhir, menggunakan lima poin skala likert. Data yang berhasil dikumpulkan sebanyak 414 responden dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif, analisis korelasi, analisis regresi linear sederhana, dan uji hipotesis. Pengolahan data dibantu IBM SPSS 25. Hasil yang diperoleh dari penelitian yaitu terdapat pengaruh signifikan kualitas layanan terhadap minat beli ulang konsumen nanostore.
Ringkasan Alternatif
The development of the modern retail industry in Indonesia is progressing rapidly. This is indicated by the large number of modern retail expansions in various regions. The development of the modern retail industry has had a negative impact on traditional retailers who are not small in number in Indonesia. Nanostore is one form of traditional retail which is included as a micro-enterprise. This research focuses on nanostore which in local Indonesian terms are known as grocery stores. The number of nanostores grows according to the population in an area. The choice of Bandung City as the research location because Bandung City always experiences an increase in population every year which indicates the large number of nanostores scattered in this city. In addition, there are many modern retail expansions in Bandung which are competitors for nanostores. The existence of modern retail has resulted in higher consumer expectations of service quality. The purpose of this study was to determine the quality of service provided byowners nanostore in Bandung City, as well as to determine consumer repurchase intention at nanostores in Bandung City, and to determine the effect of service quality on consumer nanostore repurchase intention in Bandung City. The questionnaire was distributed to consumers who had made a purchase at the nanostore within the past month, using a five-point scale Likert. The data that were collected were 414 respondents using purposive sampling technique. This study uses a descriptive quantitative approach with data analysis techniques using descriptive analysis, correlation analysis, simple linear regression analysis, and hypothesis testing. Data processing is assisted by IBM SPSS 25. The results obtained from the research are that there is a significant effect of service quality on consumer repurchase interest in nanostores.