Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan (Corporate Image) Terhadap Loyalitas Konsumen Di Restoran Sari Rasa Sambel Hejo Cabang Jl. Natuna No. 29 Bandung
Hilly Annapurna (2011) | Skripsi | Manajemen , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Kualitas pelayanan ditinjau dari tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Citra Perusahaan ditinjau dari reputation, recognition, affinity, brand loyality. Dan Loyalitas Konsumen ditinjau dari melakukan pembelian secara teratur, membeli diluar lini produk/jasa, merekomendasikan kepada orang lain, kebal terhadap produk pesaing. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan (corporate image) terhadap loyalitas konsumen Restoran Sari Rasa Sambel Hejo Jl. Natuna No.29 Bandung.br /
Menggunakan metode regresi linier berganda, korelasi pearson (Product Moment Pearson), Koefisien reliabilitas Spearman, Uji MSI Methode Succesive Interval , IPA (Importance Performance Analysis) dan pengujian hipotesis uji F dan uji T. Hasil penelitian menunjukan adanya pengaruh secara parsial yang memiliki pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen yakni variabel citra perusahaan dengan pengaruh yang tinggi serta kuat dengan besar pengaruh sebesar 54,1% dan variabel kualitas pelayanan tidak memberikan pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan pengaruh hanya 1,0%.br /
Secara simultan terdapat pengaruh tinggi serta kuat dan signifikan antara kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas konsumen dengan besar pengaruh sebesar 55,1% dan sisanya sebesar 54,9% merupakan variabel lain yang tidak diteliti
Ringkasan Alternatif
Service quality considered by tangible, reliability, responsiveness, assurances, and empathy. Corporate image considered by reputation, recognition, affinity, and brand loyalty. And consumer loyality considered by made a regularly purchases, purchasing outside of product/service lines, recommended to the others, strength against competitors product. These research aims to analyzing the influence of service quality, corporate image about consumer loyality of Sari Rasa Sambel Hejo Restaurant Jl. Natuna No. 29 Bandung.br /
Using method multiple linier regression, MSI Method Succesive Interval test, IPA (Importance Performance Analysis). Result of the research indicated partially influence that has significant influence about consumer loyality which is corporate image variable with a high impact and strong with a great influence amounting 54,1% and quality service variable which is doesnÃât give a significant influences about consumer loyality with influence only 1,0%.br /
Simultaneously there is a high impact as well as strong and significant between service quality and corporate image towards consumer loyality with a great influence amounting 54,9% and the rest 54,9% are another variable which is not investigated.