Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan harga Jasa terhadap Kepuasan Pelanggan CV Quantum Technology Mandiri Kota Cirebon
Anita Hartati (2014) | Skripsi | -
Bagikan
Ringkasan
Di era globalisasi yang semakin berkembang sekarang ini, menyebabkan persaingan di dunia bisnis yang semakin meningkat dan ketat. Tidak terkecuali untuk perusahaan jasa Maintenance IT (Information Technology) seperti CV Quantum Technology Mandiri (Q-Tech) yang berlokasi di kota Cirebon. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan harga jasa terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini melibatkan pelanggan CV Quantum Technology Mandiri sebagai sampel yaitu sebanyak 100 orang pelanggan. Kemudian data yang telah dikumpulkan dianalisis dengan cara uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas dan uji regresi serta pengujian hipotesis dengan cara uji t, uji F dan uji koefisien determinasi. Setelah dilakukan pengujian maka didapatkan hasil persamaan regresi sebagai berikut : Y = 3,367 + 0,557X1 + 0,133 X2 dengan keterangan Kepuasan Pelanggan (Y), Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga Jasa (X2). Uji t menunjukan bahwa masing-masing variabel independent yang diteliti memiliki pengaruh yang positif terhadap variabel dependent yaitu Kepuasan Pelanggan. Dari uji F yang dilakukan dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan dan harga jasa berpengaruh secara simultan atau bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan koefisien determinasi yang dihasilkan ialah sebesar 38,3 % yang artinya bahwa kualitas pelayanan dan harga jasa dapat menerangkan kepuasan pelanggan sebesar 38,3%, sisanya yaitu 62,7% diterangkan oleh variabel lain. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga jasa, Kepuasan Pelanggan.
Ringkasan Alternatif
In the era of growing globalization now, the competition in the business world led to an ever increasing and stiff. No exception for IT (Information Technology) Maintenance services company as CV Quantum Technology Mandiri (Q-Tech) is located in the city of Cirebon. This study aims to analyze how much influence the quality of service and service price to customer satisfaction. The study included CV Quantum Technology Mandiri customers as a sample as many as 100 customers. Then the data collected were analyzed by testing the validity, reliability testing, normality and regression testing and hypothesis testing by means of t test, F test, and test the coefficient of determination. After testing the results obtained the following regression equation:Y = 3.367 + 0.557 X1 + 0.133 X2 with information Customer Satisfaction (Y), Quality of Service (X1) and Price of Service (X2). T-test showed that each of the independent variables studied had a positive influence on the dependent variable is Customer Satisfaction. Of the F test is done can be seen that the quality of service and price of service effect simultaneously or jointly to customer satisfaction. While the resulting coefficient of determination was 38.3%, which means that the quality of service and customer satisfaction rates can be explained by 38.3%, the remaining 62.7% is explained by other variables. Keywords: Quality of Service, Price of Service, Customer Satisfaction.