Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan NAV Karaoke di Kota Bandung (Survei pada tempat karaoke NAV di Bandung)
Dewi Purnasari NIM. (2014) | Tesis | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini adalah untuk memperoleh bukti empiris dan menemukan kejelasan fenomena mengenai pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan NAV karaoke di bandung. Tujuannya adalah Kualitas pelayanan dan Harga terhadap kepuasaan pelanggan di nav karaoke.Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial dan simultan. Berdasarkan hasil uji hipotesis parsial (uji T) Dari perhitungan yang diperoleh thitung> ttabel, maka H0 ditolak, artinya Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), sedangkan Uji hipotesis secara simultan diperolehFhitung>FtabelmakaH0 ditolak, artinya variabel KualitasPelayanan (X1) danHarga (X2)secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
Ringkasan Alternatif
This study is to obtain empirical evidence about the phenomenon and find clarity influencethe priceandquality of service to customer satisfaction NAV karaoke in Bandung. The goal is quality of service and price on customer satisfaction in the nav karaoke. Influence service quality to customer satisfaction partially and simultaneously. Based on theresults ofthe partialhypothesis test (t test) from the calculation of the obtained t> t table, then H0 is rejected, meaning that the Quality of Service (X1) a significant effect on customer satisfaction (Y), while simultaneously test hypotheses derived F count> F then H0 is rejected, meaning variable Quality of Service (X1) and price (X2) simultaneously significant effect on customer satisfaction(Y).