Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pelayanan Purna Jual Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bagian Bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang
Ismi Priatininngsih (2011) | Skripsi | Manajemen , Manajemen , Manajemen , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini dilakukan pada konsumen pada bagian bersalin Rumah Sakitbr /
Umum Daerah Sumedang. Fenomena yang terjadi adalah kualitas pelayanan danbr /
pelayanan purna jual yang baik yang diberikan rumah sakit, banyak strategi yangbr /
dilakukan untuk menarik konsumen agar tetap loyal, seperti memberikanbr /
pelayanan purna jual, agar pasien ingin bersalin dirumah sakit tersebut. Penelitianbr /
ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kualitas pelayananbr /
pada bagian bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang, untuk mengetahuibr /
pelayanan purna jual pada bagian bersalin Rumah Sakit Umum Daerahbr /
Sumedang, untuk mengetahui loyalitas pelanggan pada bagian bersalin Rumahbr /
Sakit Umum Daerah Sumedang dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruhbr /
kualitas pelayanan dan pelayanan purna jual terhadap loyalitas pelanggan padabr /
bagian bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang.br /
Metode yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah metodebr /
kualitatif dan kuantitatif. Unit analisis dalam penelitian ini adalah konsumen yangbr /
melahirkan dan memeriksakan kandungannya di bagian bersalin Rumah Sakitbr /
Umum Daerah Sumedang yang berjumlah 480 dengan sampel sebanyak 100br /
responden dengan menggunakan kuesioner. Pengujian statistik yang digunakanbr /
adalah perhitungan korelasi pearson, analisis regresi, korelasi, koefisienbr /
determinasi, uji hipotesis, dan juga menggunakan bantuan program aplikasi SPSSbr /
17.0 for windows.br /
Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan di bagian Rumahbr /
Sakit Umum Daerah Sumedang secara keseluruhan termasuk dalam kriteria baik,br /
kualitas pelayanan menunjukan kriteria sangat baik. Sedangkan untuk pelayananbr /
purna jual menunjukan kriteria baik. Namun untuk indikator responsive masihbr /
adanya pemberian akte kelahiran yang kurang cepat. Pengaruh kualitas pelayananbr /
dan pelayanan purna jual berdampak positif dan signifikan terhadap loyalitasbr /
pelanggan pada konsumen/pasien di bagian bersalin Rumah Sakit Umum Daerahbr /
Sumedang.
Ringkasan Alternatif
The research was held in patient at on the maternity Rumah Sakit Umumbr /
Daerah Sumedang. The phenomena abaout of service quality and after salesbr /
service were good. So many strategic that used attract consumer for their loyalty,br /
example giving their after sales service, so they referedto that hospital. Thisbr /
research goalÃâs for knowing the respon of respondences to the service quality andbr /
after sales service at on the maternity Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang,br /
knowing the customerÃâs loyalty and for knowing how much effect the servicebr /
quality and after sales service to customerÃâs loyalty in on the maternity Rumahbr /
Sakit Umum Daerah Sumedang.br /
The method used in this study is qualitative and quantitative method. Thebr /
unit of analysis in this study is consumer who had birth and pregnancy checkingbr /
as much 480 with a sample size of 100 respondent. The test statistic used is thebr /
calculation of Pearson correlation, regression analysis, correlation, coefficient ofbr /
determination, hypothesis testing, and also use the help of an application programbr /
SPSS 17.0 for windows.br /
Research result was shown that the criteria of cosumer loyalty at on thebr /
maternity Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang generally were good, forbr /
service quality were very good and after sales service shown good but forbr /
responsive indicator still have a late ness of birth certificates. The effect of servicebr /
quality and after sales service have a positive and significant impact customerÃâsbr /
(patient) loyalty at on the maternity Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang.