Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan jasa, harga dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa pengiriman JNE di Jember. penelitian ini dilakukan pada jasa pengiriman JNE yang berlokasi di Jl. Sumatra, Sumbersari, Jember. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa pengiriman JNE, Jember. Sampel ditentukan dengan metode purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100. Pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan daftar pernyataan kepada responden tentang kualitas pelayanan, harga, kepercayaan dan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan alat anallisis regresi linear berganda. Hipotesis diuji dengan uji t. Hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel-variabel-variabel kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan mampu menjelaskan variabel kepuasan konsumen sebesar 45,1%, sedangkan sisanya dipengaruhi variabel lain diluar model.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan jasa, harga dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa pengiriman JNE di Jember. penelitian ini dilakukan pada jasa pengiriman JNE yang berlokasi di Jl. Sumatra, Sumbersari, Jember. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa pengiriman JNE, Jember. Sampel ditentukan dengan metode purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100. Pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan daftar pernyataan kepada responden tentang kualitas pelayanan, harga, kepercayaan dan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan alat anallisis regresi linear berganda. Hipotesis diuji dengan uji t. Hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel-variabel-variabel kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan mampu menjelaskan variabel kepuasan konsumen sebesar 45,1%, sedangkan sisanya dipengaruhi variabel lain diluar model.

http://digilib.unmuhjember.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=umj-1x-riastiniri-4722