Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Kualitas Pelayanan Maskapai Penerbangan Terhadap Kepuasan Jamaah Umrah Di PT Mahabbah Cahya Multazam
Tantowi Hamdani (2018) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 3 poin penting. Pertama, untuk mengetahui persepsi dan penilaian jamaah mengenai kualitas pelayanan maskapai penerbangan yang digunakan dalam paket umrah. Kedua, tingkat kepuasan jamaah dan terakhir adalah mengukur seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan maskapai penerbangan terhadap kepuasan jamaah. Kualitas pelayanan maskapai penerbangan mempunyai 7 dimensi yaitu Reliability, Assurance, Facilities, Employee, Flight Patterns, Customization, dan Responsiveness. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dan statistik deskriptif sebagai analisis data. Berdasarkan perhitungan Slovin sebanyak 81 responden ditentukan untuk diambil datanya menggunakan teknik Simple Random Sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan Googleforms/ kuesioner online melalui grup whatsapp, telepon dan beberapa survey langsung. Berdasarkan hasil analisis deskriptif, penilaian responden terhadap kualitas pelayanan maskapai penerbangan yang digunakan menunjukan nilai yang baik begitu juga dengan kepuasan yang menunjukan angka yang sama. Adapun tingkat hubungan antara 2 variabel adalah sedang atau cukup kuat, signifikan dan searah. Kualitas pelayanan maskapai penerbangan berpengaruh sebesar 31,4% terhadap kepuasan jamaah umrah yang terdiri dari 7 dimensi. Sedangkan sisanya sebesar 68,6% kepuasan jamaah dipengaruhi oleh faktor lain diluar kualitas pelayanan maskapai penerbangan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan Maskapai Penerbangan, Kepuasan Jamaah, PT Mahabbah Cahya Multazam.
Ringkasan Alternatif
The research is "The Influence of Airline Service Quality on Customer Satisfaction at PT. Mahabbah Cahya Multazam". The goal is to figured out the pilgrims perception about airline service quality which they used in umra package, figured out pilgrims satisfaction, and to measure the influences of airline service quality on pilgrims satisfaction. Airline service quality has 7 dimensions, there are Reliability, Assurance, Facilities, Employee, Flight Patterns, Customization, dan Responsiveness. This research used quantitative as a research method and descriptive statistic to analyze the data. The sample is about 81 respondent and used simple random sampling. To collect the data, this research was used online questionnaire which was spread with whattsapp group, make some call and survey. According to the result of descriptive statistic, the pilgrims perceptions about airline service quality showed excellent score as well as pilgrims satisfaction. In addition, the correlation of two variable showed strong enough correlation, significant and linear. The airline service quality was influence about 31,4% on pilgrims satisfaction, while another 68,6% pilgrims satisfaction was influenced by another factors except for airline service quality. Keywords: Airline Service Quality, Pilgrims Satisfactions, PT Mahabbah Cahya Multazam.