Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu Terhadap Kepuasaan Masyarakat Desa Mandalamekar kecamatan Cimenyan Kabupaten Bandung
Yannifer Hedy I NIM. (2016) | Skripsi | Ilmu Pemerintahan
Bagikan
Ringkasan
Rendahnya kualitas pelayanan yang diberikan oleh aparatur desa seperti lamanya proses pembuatan SKTM, sifat yang kurang ramah dalam melayani masyarakat, penyalahgunaan keberadaan SKTM yang tidak tepat sasaran, hingga adanya adanya keluhan masyarakat tentang seringnya aparatur meninggalkan meja kerja mengakibatkan pelayanan pembuatan SKTM menjadi kurang maksimal Variabel dalam penelitian ini terdiri dari kualitas pelayanan (X) dengan menggunakan teori Lijan Sinambela yang mengemukakan bahwa kualitas pelayanan tercermin dari transparansi, akuntabilitas, kondisonal, partisipatif, kesamaan hak dan kewajiban. Sedangkan untuk variabel kepuasan masyarakat menggunakan teori Lupioyoadi. Lupiyoadi mengungkapkan dalam menentukan kepuasan yaitu meliputi kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga dan biaya. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian eksplanatori (eksplanatory research). Disamping itu, jenis pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengumpulan data dan informasi penelitian dilakukan melalui studi pustaka, observasi, dan dokumentasi. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 93 orang yang diperoleh melalui simple random sampling. Uji statistik penelitian menggunakan korelasi Pearson Product Moment, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dengan koefisien determinasi sebesar 1,29 dan sisanya 98,71% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini.
Ringkasan Alternatif
The low quality of services provided by the village apparatus such as the length SKTM manufacturing process, the nature of which is less friendly in serving the community, the abuse of the existence of SKTM are not on target, to the public about the frequent complaints of personnel leaving the service desk resulting in the manufacture of SKTM be less than the maximum.The variables in this study consisted of quality of service (X) using Sinambela Lijan theory that suggests that the quality of service is reflected in the transparency, accountability, conditional, participatory, equal rights and obligations. As for the variable using the theory Lupiyoadi public satisfaction. Lupiyoadi revealed in determining satisfaction that include product quality, service quality, emotional, prices and costs. The method used in this research is explanatory research (explanatory research). In addition, the type of research approach used in this study is quantitative. Data collection techniques and information research conducted through literature study, observation, and documentation. The sample in this study amounted to 93 people were obtained through simple random sampling. Statistical test studies using Pearson Product Moment correlation, coefficient of determination and hypothesis testing. The results showed that the variables of service quality with a positive effect on the coefficient of determination of 1.29 and the remaining 98.71% influenced by other factors outside of this research.