Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENGIRIMAN PAKET LOGISTIK PT. POS INDONESIA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( STUDI KASUS PT. POS INDONESIA CABANG PADALARANG)
Tias Achmad Zaini (2014) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
PT. Pos Indonesia merupakan salah satu penyedia layanan jasa yang mulai berkurang peminatnya. Kualitas pelayanan pengiriman paket logistik yang digunakan oleh perusahaan penyedia jasa yang efektif dalam membentuk kepuasan konsumen. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui faktor-faktor yang membentuk kualitas pelayanan pengiriman paket logistikdan bagaimana pengaruh membentuk kualitas pelayanan pengiriman paket logistik terhadap kepuasan konsumen PT. Pos Indonesia. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data primer dengan melibatkan 220 orang responden. Data yang didapat kemudian diolah dengan menggunakan program komputer SPSS versi 17.0. Untuk mengetahui faktor-faktor yang membentuk membentuk kualitas pelayanan pengiriman paket logistikdigunakan analisis faktor exploratory sedangkan untuk mengetahui bagaimana pengaruh membentuk kualitas pelayanan pengiriman paket logistik terhadap kepuasan konsumen digunakan analisis regresi linear. Hasil dari penelitian ini terbentuk enam dimensi dari kualitas pelayanan pengiriman paket logistikyaitu performance, assurance, service ability, personel contact quality, information quality, dan ordering procedure. Keenam dimensi tersebut berpengaruh pada kepuasan konsumen. Namun pengaruh paling besar di dominasi oleh performance. Kata kunci: kualitas pelayanan pengiriman paket logsitik, kepuasan konsumen.
Ringkasan Alternatif
PT. Pos Indonesia is one of the service providers begin to decrease demand. Quality of service delivery package that is used by logistics service providers are effective in shaping consumer satisfaction. The purpose of this study to determine the factors that shape the quality of service delivery logistics package and how to establish the influence of the quality of service delivery logistics package for customer satisfaction PT. Pos Indonesia. This study used a questionnaire as a means of primary data collection, involving 220 respondents. Data was then processed using a computer program SPSS version 17.0. To determine the factors that shape the quality of service delivery form the logistics package while exploratory factor analysis used to determine how the shape influences the quality of service delivery logistics package to the satisfaction of consumers used linear regression analysis. The results of this study formed the six dimensions of quality of service delivery logistics package that performance, assurance, service ability, personnel contact quality, information quality, and the ordering procedure. The six dimensions of the impact on customer satisfaction. But the greatest influence on the dominance of the performance. Key words: quality of service logistics package delivery, consumer satisfaction.