Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh kualitas pelayanan PT.Kereta Api Indonesia (persero) melalui pemberlakuan aturan pembatasan tempat duduk di Kereta Api psundan kelas ekonomi terhadap tingkat kepuasan para penumpang kerta api di stasiun Kiaracondong Bandung
Indra Saputra NIM. (2013) | Skripsi | Ilmu Komunikasi
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Melalui Pemberlakuan Aturan Pembatasan Tempat Duduk di Kereta Api Pasundan Kelas Ekonomi Terhadap Tingkat Kepuasan Para Penumpang Kereta Api di Stasiun Kiaracondong Bandung. Sehingga untuk dapat melihat seberapa besar pengaruhnya, peneliti mencoba untuk menganalisis Keandalan, Daya Tangkap, Jaminan, Empati, Bukti Langsung terhadap Harapan, Kebutuhan, dan Keinginan Para Penumpang Kereta Api di Stasiun Kiaracondong Bandung.Tipe penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey dengan teknik analisis deskriptif, Sebagian besar data dikumpulkan melalui angket dan wawancara yang didukung dengan studi pustaka dan lapangan. Populasi disini adalah seluruh penumpang kereta api Pasundan kelas Ekonomi di stasiun kiaracondong Bandung sebanyak 636 orang populasi penumpang dari keseluruhan kapasitas penumpang yang terdiri dari 6 gerbong penumpang, setiap gerbongnya terdiri dari 106 orang penumpang. Dan mendapat sampel sebanyak 87 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah Random Sampling yaitu cara pengambilan sampel yang memberikan kesempatan yang sama untuk di ambil kepada setiap elemen popolasi. Teknik analisis dilakukan dengan perhitungan statistik dengan menggunakan komputer melalui program SPSS 20.Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pengaruh Keandalan dengan Kepuasan 31,51% adalah sedang, valid, searah dan signifikan. Daya Tangkap dengan Kepuasan 22,76% adalah sedang, valid, searah dan signifikan. Jaminan dengan Kepuasan 20,45% adalah sedang, valid, searah dan signifikan. Empati dengan Kepuasan 45,08% adalah kuat, valid, searah dan signifikan. Bukti Langsung dengan Kepuasan 40,31% adalah kuat, valid, searah dan signifikan. Kualitas Pelayanan dengan Harapan 40,68% adalah kuat, valid, searah dan signifikan. Kualitas Pelayanan dengan Kebutuhan 54,41% adalah kuat, valid, searah dan signifikan. Kualitas Pelayanan dengan Keinginan 20,97% adalah sedang, valid, searah dan signifikan.Kesimpulan, bahwa Ada Pengaruh antara Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang yang Kuat, valid, searah dan signifikan.Saran dari peneliti adalah Pengaruh Kualitas Pelayanan baik, tapi akan lebih baik lagi bila adanya kebijakan-kebijakan baru lagi yang dibuat untuk mendukung kepuasan dari para pelanggan atau pengguna jasa kereta api itu sendiri.
Ringkasan Alternatif
This research aims to know and explain the influence of the quality of service PT.Kereta Api Indonesia (Persero) through the enactment of Rules Limiting seating in economy class Train Pasundan Against the level of satisfaction of railway Passengers in Bandung Kiaracondong Station. So to be able to see how great his influence, researchers try to analyze Reliability, power, warranty, Capture of empathy, direct evidence against the expectations, needs, and desires of The Passenger train on the Kiaracondong Bandung Station.This type of research using quantitative approach with survey methods with descriptive analysis techniques, most of the data collected via the question form and interviews that are supported with the library and study the field. The population here is the entire passenger train at the station of economic class Pasundan kiaracondong Bandung as many as 636 people the population of the entire passenger seating capacity of 6 passenger cars, each consisting of its carriages 106 passengers. And got a sample as many as 87 people. The sampling technique used was Random Sampling the sampling method that provides the same opportunity to take it to an any element. Analysis technique performed with statistical calculation by using the computer program SPSS through 20.The results showed that the influence of Reliability with the satisfaction of 31.51% are medium, valid, unidirectional and significant. Capture power with 22,76% Satisfaction was medium, valid, unidirectional and significant. Guarantee of Satisfaction with 20.45% are medium, valid, unidirectional and significant. Empathy with Satisfaction 45,08% is robust, valid, direct and significant. Direct evidence with 40,31% Satisfaction is a powerful, direct and valid, significant. Quality of service in the hope of 40,68% is robust, valid, direct and significant. The quality of service to the needs of 54,41% is robust, valid, unidirectional and significant. Quality of service requirements are moderate, 20,97% valid, direct and significant.The conclusion, that there is the influence of the quality of service Of Passenger Satisfaction Levels a strong, valid, direct and significant.Researchers are suggestions from the influence of the quality of service is good, but it would be even better if the new policies designed to support the fulfillment of the customers or the user of the rail service itself.