Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM MENGAMBIL KREDIT PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. CABANG JEMBER UNIT AJUNG MANGLI The Service Quality On Customer Satisfaction In Taking Credit
Debby Chintia (2016) | Skripsi | -
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dalam mengambil kredit, dan populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah kredit PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Jember Unit Ajung Mangli. Sampel diambil dengan metode random sampling dengan menggunakan rumus Slovin , jumlah sampel sebanyak 94 responden. Alat analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan untuk pengolahan data menggunakan SPSS 16. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa kualitas pelayanan yang diukur dari lima dimensi yaitu reliability (X1), assurance (X2), tangible (X3), empathy (X4), dan responsiveness (X5) berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah tetapi salah satu variabel empathy (X4) tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah .
Ringkasan Alternatif
The purpose of this research is to observe the service quality on customer satisfaction in taking credit and population is all of the customer credit PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Jember Branch Ajung Mangli Unit. The Sampling of this research is random sampling with using Slovin formula ,total number of sampling is 94 respondents. Analytical too, uses multiple linear regression and the processing data uses SPSS 16. The result shows the service quality that measured by five dimention, they are reliability (X1), assurance (X2), tangible (X3), empathy (X4), dan responsiveness (X5) influences positively on customer satisfaction but one of the variable is empathy (X4) is not signifikan on customer satisfaction