Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN PT. BPR ANUGERAHDHARMA YUWANA JEMBER AREA KECAMATAN KALIWATES DAN SUMBERSARI
Bagus Hendra Dwi Nurdiansyah (2016) | Skripsi | -
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini meninjau lebih jauh bagaimana pengaruh tangible, reliability, assurance, responsiveness, dan emphati dapat mempengaruhi kepuasan nasabah tabungan PT. BPR Anugerahdharma Yuwana Jember Area Kecamatan Kaliwates Dan Sumbersari.
Penelitian ini menggunakan data primer berupa kuesioner yang disebarkan pada sampel sebanyak 91 responden. Hasil dari data yang telah diperoleh dianalisa dengan menggunakan pendekatan regresi linear berganda dan uji hipotesis berupa uji simultan (F) dan parsial (t).
Hasil analisis statistik uji t diperoleh bahwa variabel tangible (X1) menunjukkan nilai signifikasi 0,023, variabel reliability (X2) menunjukkan nilai signifikasi 0,000, variabel assurance (X3) menunjukkan nilai signifikasi 0,032, variabel responsiveness (X4) menunjukkan nilai signifikasi 0,001, variabel suasana emphati (X5) menunjukkan nilai signifikasi 0,000. Hasil uji F menunjukkan bahwa signifikasi 0,000, menunjukkan bahwa variabel tangible, reliability, assurance, responsiveness, dan emphati secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
Ringkasan Alternatif
This study further reviewing how the effect of tangible, reliability, assurance, responsiveness and emphati of store can effect customer satisfaction in PT. BPR Anugerahdharma Yuwana Jember district of Kaliwates and Sumbersari area.
This study uses primary data in the form of questionnaires distributed to a sample of 91 respondents. Results of the data that have been obtained was analyzed using multiple linear regression approach and hypothesis testing infinity simultaneously (F) and partial (t).
Result from statictic test showed that variable of product (X1) showed significancy 0,023, variable of price (X2) showed significancy 0,000, variable of promotion (X3) showed significancy 0,032, variable of service quality (X4)showed significancy 0,001, and variable of situstion of store (X5) showed significancy 0,000. Result of F test showed that significancy level 0,000, it mean that variables of tangible, reliability, assurance, responsiveness, emphati, has influence to consumer decision together.