Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT TRI SAMPURNO MULYO JEMBER
JEKTI RAHAYU (2016) | Skripsi | -
Bagikan
Ringkasan
Jecti Rahayu Ãâpengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT.Tri Sampurno Mulyo Jember ÃâTujuan dari penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui. Variabel kualitas Pelayanan yang terdiri : bukti fisik (tangibles) , kehandalan (reliability) ,daya tanggap (responsiveness) , jaminan (assurance) ,dan empati (empathy) berpengaruh secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan PT.tri sampurno mulyo jember. (2) Untuk mengetahui. Variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan Pelanggan PT.Tri Sampurno Mulyo Jember.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT.Tri Sampurno dari januari-Desember 2012 berjumlah 666,atas pertimbangan faktor keterbatasan yang tidak memungkinkan seluruh populasi untuk diteliti. sampel yang dibutuhkan 87 responden berdasarkan rumus Slovin Umar (2003)
Alat uji yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas menggunakan korelasi product moment pearson dan uji reliabilitas menggunakan alpha concbach sebagai alat uji instrumen data. Serta menggunakan uji asumsi klasik dan uji hipotesis, analisa data menggunakan regresi linier berganda. Data diolah menggunakan program SPSS.19.0 for windows.
Hasil daripada penelitian ini adalah (1) diketahui bahwa uji F, diperoleh nilai probabilitasnya sebesar 0,000 (0%), angka probabilitas ini lebih kecil dari tingkat signifikasi 0,05 (5%) sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa seluruh variabel bebas secara serentak berpengaruh terhadap variabel terikat,dan hasil uji t, diketahui bahwa variable Bukti Fisik (X1) secara parsial signifikan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan karena nilai probabilitasnya lebih kecil dari tingkat signifikasi 0,05 sementara variabel yang lain secara parsial tidak berpengaruh, (2) variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan adalah bukti fisik, Hal tersebut dapat dilihat dari hasil perhitungan t hitung yang terbesar diantara t hitung variabel lain sebesar 9,54, maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel kualitas layanan yang berupa bukti fisik (X1) berpengaruh dominan terhadap variabel Y( kepuasan pelanggan)
Ringkasan Alternatif
Jecti Rahayu "impact of service quality on customer satisfaction PT.Tri Sampurno Mulyo Jember" The purpose of this study is (1) To know. Variable quality of service comprises: physical evidence (tangibles), reliability (reliability), responsiveness (responsiveness), guarantee (assurance), and empathy (empathy) and simultaneous partial effect on customer satisfaction PT.Tri Sampurno mulyo muddy. (2) In order to find out. Dominant variable customer satisfaction PT.Tri Sampurno Mulyo Jember.
The population is PT.Tri customers Sampurno from January-December 2012 amounted to 666, the consideration of factors that do not allow limitations entire population to be studied. sample of 87 respondents required by Slovin formula Umar (2003)
Test equipment used in this study is to test the validity of using the Pearson product moment correlation and reliability testing using concbach as alpha tester instrument data. As well as using the classical assumption and hypothesis testing, analysis of data using multiple linear regression. The data were processed using SPSS.19.0 program for windows.
Results of this research are (1) note that the F-test, probability value of 0.000 is obtained (0%), the number probability is smaller than the significance level of 0.05 (5%) so that it can be concluded that all independent variables simultaneously affect bound variables, and t test results, it is known that the variable Physical Evidence (X1) partially significant impact on customer satisfaction because the probability value is smaller than the significance level 0.05 while the other variables are not affected partially, (2) dominant variable to customer satisfaction is the physical evidence, It can be seen from the calculation of t t the biggest among other variables of 9.54, it can be concluded that the variable quality of service in the form of physical evidence (X 1) the dominant influence on the variable Y ( customer satisfaction)