Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan pemasaran relasional sebagai variabel intervening pada Bank UOB buana Tbk, Jl.Jamika No.22 Bandung
Fazri Ali Ikbal NIM. (2013) | Skripsi | Manajemen , Manajemen , Manajemen , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Kualitas pelayanan dalam industri jasa merupakan hal yang pokok salah satunya pada bank. Bank Uob Buana Jl. Jamika no.22 Bandung, dalam hal ini kurang memberikan kualitas pelayanan yang baik terhadap nasabahnya, kurangnya relasi yang diterapkan perusahaan terhadap nasabah seperrti memberikan kartu ucapan, mengadakan gathering dan lainnya. Untuk itu sejauh mana, keterkaitan anatara kualitas pelayanan dan pemasaran relasiona terhadap loyaitas nasabah.Metode yang digunakan adalah metode kualitatif dan kuantitatif. Unit analisis dalam penelitian ini adalah nasabah yang melakukan transaksi di Bank Uob Buana Jl. Jamika no.22 Bandung, dengan populasi sebanyak 3456 orang, dan sampelnya sebanyak 97 orang. Pengujian statistik yang digunakan adalah perhitungan korelasi pearson, analisis faktor, analisis regresi, korelasi, koefisien determinasi, uji hipotesis, dan juga menggunakan bantuan program aplikasi SPSS 20.0 for windows.Hasil dalam penelitian ini variable kualitas pelayanan dan pemasaran relasional memiliki konstribusi sebanyak 58,9% terhadap loyalitas nasabah. Kualitas pelayanan secara parsial hanya memberikan pengaruh sebesar 20,5% terhadap loyalitas nasabah, sementara pemasaran relasional secara parsial memberikan pengaruh sebesar 28,9% terhadap loyalitas nasabah.
Ringkasan Alternatif
Service Quality in the industry of service is the principal one especially in the bank. UOB Buana Bank at Jl. Jamika no.22 Bandung is not really good in providing service quality to its customers, for example the lack of relationship that is applied to the customer such as giving greeting cards, the gathering and others. To that extent, the study focuses on the relationship between service quality and relationship marketing on customer loyalty.The method of the study is qualitative and quantitative methods. The unit of analysis in this study is that customers do transactions at UOB Buana Bank Jl. Jamika no.22 Bandung, with population of 3456 people, and sample as many as 97 people. The statistic tests of the study are the calculation of Pearson correlation, factor analysis, regression analysis, correlation, coefficient of determination, hypothesis testing, and assisted by application program SPSS 20.0 for windows.The results of the study show that variable quality of services and relationship marketing has contribute as much as 58.9% to the customer loyalty. Quality of service shows partially influence 20.5% to the customer loyalty, while relationship marketing shows partially influenced 28.9% to customer loyalty.