Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
PADA BIOSKOP CIWALK XXI BANDUNG
MARA ROBI VANDALAS (2007) | Skripsi | Manajemen , Manajemen , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Bioskop di Indonesia telah dikenal diawal tahun 1900. dengan demikian pada tahun 2007 ini dunia perbioskop Indonesia yang sekarang tergabung dalam Gabungan Bioskop Seluruh Indonesia (GPBSI) akan memperingati 107 kehadiran bioskop di Indonesia. Bioskop dengan film merupakan produk teknologi tinggi pada jamanya, menjelma menjadi primadona dalam menikmati hiburan. Disamping sebagai tempat menikmati hiburan, bioskop juga merupakan tempat pertemuan masyarakat.
Ciwalk XXI merupakan salah satu bioskop XXI yang ada di Bandung yang merupakan salah satu bioskop yang banyak penontonnya, oleh sebab itu dintuntut untuk terus meningkatkan kualitas pelayananya. Pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan yang diinginkan konsumen akan mampu menciptakan kepuasan pada konsumen dan konsumen akan kembali datang serta menjadi pelanggan yang loyal.
Maksud dan tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan pada Ciwalk XXI Bandung, untuk mengetahui loyalitas pelanggan pada Ciwalk XXI Bandung dan untuk mengetahui sejauhmana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Ciwalk XXI Bandung.
Metode yang digunakan di penelitian ini yaitu metode deskriptif dan verivikatif. Data penyusunan skripsi diperoleh dengan melakukan studi kepustakaan, wawancara, observasi, dan penyebaran kuesioner dan untuk menganalisa data digunakan program SPSS 11.5 For Wndows.
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan memiliki skor sebesar 31,81% dan sisanya yaitu sebesar 68,19% dipengaruhi oleh factor lain Hal ini berarti semakin baik kualitas pelayanan maka semakin tinggi loyalitas pelanggan bioskop Ciwalk XXI Bandung.
Ringkasan Alternatif
Bioskop di Indonesia telah dikenal diawal tahun 1900. dengan demikian pada tahun 2007 ini dunia perbioskop Indonesia yang sekarang tergabung dalam Gabungan Bioskop Seluruh Indonesia (GPBSI) akan memperingati 107 kehadiran bioskop di Indonesia. Bioskop dengan film merupakan produk teknologi tinggi pada jamanya, menjelma menjadi primadona dalam menikmati hiburan. Disamping sebagai tempat menikmati hiburan, bioskop juga merupakan tempat pertemuan masyarakat.
Ciwalk XXI merupakan salah satu bioskop XXI yang ada di Bandung yang merupakan salah satu bioskop yang banyak penontonnya, oleh sebab itu dintuntut untuk terus meningkatkan kualitas pelayananya. Pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan yang diinginkan konsumen akan mampu menciptakan kepuasan pada konsumen dan konsumen akan kembali datang serta menjadi pelanggan yang loyal.
Maksud dan tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan pada Ciwalk XXI Bandung, untuk mengetahui loyalitas pelanggan pada Ciwalk XXI Bandung dan untuk mengetahui sejauhmana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Ciwalk XXI Bandung.
Metode yang digunakan di penelitian ini yaitu metode deskriptif dan verivikatif. Data penyusunan skripsi diperoleh dengan melakukan studi kepustakaan, wawancara, observasi, dan penyebaran kuesioner dan untuk menganalisa data digunakan program SPSS 11.5 For Wndows.
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan memiliki skor sebesar 31,81% dan sisanya yaitu sebesar 68,19% dipengaruhi oleh factor lain Hal ini berarti semakin baik kualitas pelayanan maka semakin tinggi loyalitas pelanggan bioskop Ciwalk XXI Bandung.