Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Partisipasi Anggota Primer Koperasi Tempe Tahu Indonesia (PRIM KOPTI) Kab. Cianjur
Herdi Herliana Iskandar (2018) | Skripsi | -
Bagikan
Ringkasan
Kualitas pelayanan koperasi lebih mengutamakan terciptanya kepuasan dan loyalitas anggota sehingga partisipasi yang dihasilkan lebih optimal. Partisipasi anggota koperasi dapat berupa beberapa tindakan diantaranya berpartisipasi aktif dalam pengambilan keputusan atau ikut serta dalam RAT, berpartisipasi dalam penanaman modal, dan berpartisipasi dalam penggunaan jasa layanan dan produk koperasi. Partisipasi anggota yang terjadi pada Primer Koperasi Tempe Tahu Indonesia (PRIM KOPTI) Kab. Cianjur mengalami penurunan selama 3 tahun kebelakang dari segi penjualan produk dan jasa serta kendala mengenai keanggotaan aktif di PRIM KOPTI dapat dilihat hanya 25% anggota aktif dari total 215 keanggotaan di koperasi. Permasalahan ini terjadi karena kurang puasnya kualitas pelayanan yang diberikan pengurus/karyawan di koperasi tersebut. Mulai dari keterlambatan pengiriman, respon pelayanan yang kurang serta informasi tidak merata. Fenomena tersebut merupakan landasan pada penelitian ini yang difokuskan pada pengaruh kualitas pelayanan terhadap partisipasi anggota Primer Koperasi Tempe Tahu Indonesia (PRIM KOPTI) Kab. Cianjur. Ditinjau dari aspek yang akan diteliti jika kualitas pelayanan ditingkatkan maka semakin tinggi pula peningkatan partisipasi anggota koperasi yang didapat. Untuk pembuktian hal tersebut dilakukan pengujian data kuesioner kemudian data tersebut dikorelasikan dengan menggunakan analisis regresi linier. Dari hasil analisis regresi linier diperoleh persamaan regresi Y' = 18,469 + 0,204X dengan penjelasan yakni jika kualitas pelayanan nilainya 0, maka tingkat partisipasi anggota bernilai 18.469, dan jika setiap peningkatan kualitas pelayanan sebesar 1,00 maka tingkat partisipasi anggota akan meningkat sebesar 0,204. Dijelaskan juga tingkat pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap partisipasi anggota koperasi tahu tempe ini hanya sebesar 17,1% atau dikatakan pengaruhnya rendah dilihat dari koefisien determinasi/ pengujian (r2). Kata kunci: Kualitas pelayanan, Partisipasi Anggota, Koperasi, Kualitas Layanan Mempengaruhi Anggota Partisipasi.
Ringkasan Alternatif
The quality of cooperative services prioritizes the creation of member satisfaction and loyalty so that the resulting participation is more optimal. Participation of members of a cooperative can be in the form of some actions such as actively participating in decision making or participating in RATs, participating in investment, and participating in the use of cooperative services and products. Participation of members that occurred in Primer Cooperative Tempe Tahu Indonesia (PRIM KOPTI) Kab. Cianjur has decreased over the past 3 years in terms of sales of products and services and constraints regarding active membership in PRIM KOPTI can be seen only 25% active members of total 215 memberships in cooperatives. This problem occurs due to lack of fasting service quality given the management / employees in the cooperative. Starting from the delay of delivery, less service response and uneven information. The phenomenon is the foundation in this research which focused on the influence of service quality to the participation of members of Tempe Tahu Indonesia Cooperative Primary (PRIM KOPTI) Kab. Cianjur. Judging from the aspects to be examined if the quality of service is improved then the higher the increased participation of members of the cooperative obtained. To prove it is done testing the questionnaire data then the data is correlated by using linear regression analysis. From the results of linear regression analysis obtained regression equation Y' = 18,469 + 0,204X with an explanation that if service quality value 0, hence member participation rate is 18.469, and if every service quality improvement equal to 1.00 then member participation rate will increase equal to 0,205. Also explained the level of influence of the quality of service to the participation of cooperative members know tempe is only 17.1% or said the influence of low views of the coefficient of determination / testing (r2). Keywords: Quality of service, Member Participation, Cooperation, Quality of Service Affects Member Participation.