Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek T-Shirt Dark Castle Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Distro Dark Castle di Plaza Parahyangan Bandung
Riyan Riyandi NIM. (2014) | Skripsi | Manajemen , Manajemen , Manajemen , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Industri fashion sebagai salah satu industri kreatif terus berkembang pesat dewasa ini, namun disisi lain intensitas persaingan dalam industri ini sangat ketat dan akibatnya tingkat penjualan produk seringkali fluktuatif seperti yang terjadi pada T-Shirt di Distro Dark Castle, dimana dalam tiga bulan terakhir cenderung menurun. Kondisi ini menjadi indikasi bahwa loyalitas pelanggan T-Shirt Dark Castle masih relatif rendah. Untuk meningkatkan kembali loyalitas pelanggannya, maka perlu diukur dan diidentifikasi pengaruh dari kualitas produk dan citra merek. Tujuan penelitian ini adalahuntuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan T-Shirt Dark Castle baik secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan survei. Responden yang dijadikan sampel 75 responden. Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan regresi linier berganda, uji statistik, dan koefisien korelasi berganda determinasi, sedangkan untuk menentukan apakah hipotesis diterima model statistik yang digunakan uji F dan uji t.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan citra merek mempengaruhi loyalitas pelanggan baik secara simultan maupun parsial. Besarnya pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan secara simultan pada 41,2% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak terungkap dalam penelitian ini adalah 58,8%. Sebagian citra merek memberikan pengaruh terbesar pada peningkatan loyalitas pelanggan dibandingkan dengan kualitas produk.
Ringkasan Alternatif
The main key is to retain customers with the formation of customer loyalty, which is the key to a company's survival in the long run. To achieve these objectives, need to be measured and identified the effect of product quality and brand image on customer loyalty.The purpose of this study was to determine the effect of product quality and brand image on customer loyalty T-Shirt Dark Castle either simultaneously or partially. This research is done is by using descriptive method verification with a survey approach. Respondents were sampled from 75 respondents. Collected data were analyzed using multiple linear regression statistical test, and the multiple correlation coefficient of determination, whereas to determine whether the hypothesis is accepted statistical models used F test and ttest. The results showed that the quality of the products and brand image influence the customer loyalty either simultaneously or partially. Magnitude of the effect of product quality and brand image on customer loyalty simultaneously at 41.2% and the rest influenced by other factors that are not revealed in this study was 58.8%. Partially brand image gives the greatest influence on increasing customer loyalty compared to the quality of the product.