Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Kualitas Produk Dan Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Survey pada Toko Boneka Angkasa Cijerah)
Simon Erikson NIM. (2015) | Skripsi | Manajemen , Manajemen , Manajemen , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Latar belakang penelitian ini adalah menurunnya kepuasan konsumen karena faktor kualitas produk dan penetapan harga yang kurang baik pada Toko Boneka Angkasa. Beberapa penyebabnya yaitu karena adanya jahitan yang kurang rapih pada boneka yang dijual, adanya boneka yang dalam segi warna kurang menarik dan harga yang ditetapkan tidak sesuai dengan produk yang ditawarkan. Hal ini menyebabkan menurunnya kepuasan konsumen yang berampak pada profit toko boneka angkasa. Variabel yang diteliti terdiri dari variabel bebas yaitu pengaruh kualitas produk dan penetapan harga dan variabel terikat yaitu kepuasan konsumen. Subjek dalam penelitian ini adalah konsumen toko boneka angkasa. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif, menggunakan metode survey explanatory, dengan sampel sebanyak 38 orang responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda dan koefisien korelasi rank spearman. Hasil penelitian yang diperoleh memberikan kesimpulan bahwa kualitas produk dan penetapan harga berada pada kategori sedang dan gambaran kepuasan konsumen juga berada pada kategori sedang. Hasil penghitungan korelasi pada kualitas produk terhadap kepuasan konsumen menunjukkan hubungan yang cukup antara kualitas produk dengan kepuasan konsumen. Korelasi pada penetapan harga terhadap kepuasan konsumen menunjukkan hubungan yang cukup antara pnetapan harga dengan kepuasan konsumen .
Ringkasan Alternatif
The background of this research is declining customer satisfaction due to factors product quality and pricing are less good at Space Doll Shop . Some of the causes are due to lack neat stitching on the dolls are sold , their puppet in terms of color are less attractive and the price set does not match the product offered . This causes a decrease in customer satisfaction in the profit berampak doll shop space . Variables studied consisted of independent variables that influence the quality of products and pricing and the dependent variable is customer satisfaction . Subjects in this study is the consumer space doll store . This research is descriptive and verification , using the method of explanatory survey , with a sample of 38 respondents . Data analysis technique used is multiple linear regression analysis and Spearman rank correlation coefficient. The results obtained lead to the conclusion that the quality of the product and pricing are in the medium category and description of consumer satisfaction in middle category . The results of the correlation calculation on product quality to customer satisfaction showed a fairly between product quality to customer satisfaction . Correlation on the pricing of consumer satisfaction showed a fairly between pricing to customer satisfaction .