Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus: PT Pupuk Kujang Cikampek)
Putry Aldilla Ananda (2014) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Kepuasan Konsumen itu merupakan penilaian konsumen terhadap penampilan dan kinerja barang atau jasa itu sendiri. Kepuasan itu diberikan oleh tingkat pemenuhan yang disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. Peneliti melakukan penelitian ini agar dapat melihat kualitas produk berpengaruh pada kepuasan konsumen pupuk Kujang di PT Pupuk Kujang. Penelitian ini data dapat diperoleh dari 204 responden dengan menggunakan kuesioner sebagai alat penelitian. Teknik pengambilan sampel digunakan dengan cara non-probability sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis faktor, dan analisis regresi (SPSS 17.0). Hasil analisis deskriptif dapat melihat hasil rata-rata responden yang menyatakan pernyataan dengan memakai ukuran skala likert, hasil analisis faktor menunjukkan bahwa terdapat lima dimensi baru dari kualitas produk yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil analisis regresi dapat diketahui bahwa kepuasan konsumen dipengaruhi oleh dimensi daya tahan, kemampuan pelayanan, kinerja, persepsi kualitas, dan estetika sebesar 21,1%. Jadi kualitas produk mempengaruhi kepuasan konsumen, sedangkan persepsi kualitas merupakan dimensi dari kualitas produk yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk
Ringkasan Alternatif
Customer satisfaction is consumers' assessment of the appearance and performance of goods or services themselves. Satisfaction was given by the degree of fulfillment that are tailored to the wishes and needs of consumers. Researchers conducted this study in order to see the quality of the product affects the customer satisfaction in PT Pupuk Kujang fertilizer Kujang. the data in This research can be obtained from 204 respondents using a questionnaire as a research tool. The sampling technique used non-probability sampling. The method of analysis using descriptive analysis, factor analysis and regression analysis (SPSS 17.0). Descriptive analysis results can be seen from the average size of respondents who expressed with Likert scale, factor analysis results indicates that there are a five new dimension of quality of products that affect customer satisfaction. From the results of regression analysis can be seen that consumer satisfaction is influenced by the dimensions of durability, service ability, performance, perceived quality, and aesthetics as 21,1%. So the quality of the product affects consumer satisfaction, while the perception of quality is the dimension of the most influential product quality to customer satisfaction. Keywords: Customer Satisfaction, Product Quality