Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus : Produk Simpanan Tandamata di Bank BJB Cabang Garut)
Ryan Triananda Putra (2014) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan nasabah. Dengan fokus terhadap kepuasan nasabah produk simpanan Tandamata di Bank bjb Cabang Garut. Dengan total responden sebanyak 200 orang dan teknik analisis yang dilakukan (reliabilitas, analisis faktor, deskriptif, dan regresi ). Dari hasil analisis regresi, didapatkan nilai pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan nasabah adalah sebesar 62,3% dimana (R Square = .628) dengan dimensi yang paling dominan adalah dimensi serviceability sebesar 28,2% dimana (R Square Change = .282). Kata Kunci: Kualitas Produk, Kepuasan Nasabah
Ringkasan Alternatif
This research aims to find out how much influence the quality of the products of the customer satisfaction. With a focus on customer satisfaction product stash at Bank Branches Tandamata bjb Garut. With as many as 200 people in total respondents with analysis techniques (reliability, factor analysis, descriptive, and regression). Based on regression analysis, its take the influence of product quality towards customer satifaction is 62,3 % where is (R Square =.628)while the biggest dominant dimension is serviceability, the amount is 28,2% whereas ( R Square Change = .282). Keyword : Product Quality, Customer Satisfaction