PT. PLN (Persero) adalah perusahaan BUMN yang bergerak di bidang distribusi jasa kelistrikan. Kualitas sistem dan kualitas informasi merupakan hal penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan karena hal ini akan berdampak pada kepuasan pengguna Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas sistem, kualitas informasi dan kepuasan pengguna serta besaranya pengaruh kualitas sistem dan kualitas informasi AP2T terhadap kepuasan pengguna di PT. PLN (Persero) area Kota Bandung dan Cimahi. Metode penelitian yang digunakan yaitu analisis statistic deskriptif, uji asumsi klasik, analisis korelasi berganda, analisis regresi berganda dan uji hipotesis. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 101 responden dengan purposeive sampling. Dalam pengumpulan data digunakan kuesioner dengan skala likert. Berdasarkan hasil olah data, kualitas sistem berada pada kategori baik ditinjau dari segi ease of use, flexibility, response time, reliability dan convenience. Kemudian kualitas informasi berada pada kategori baik dilihat dari completeness, understandability, accessibility, relevance, timeliness dan accuracy. Terakhir adalah kepuasan pengguna yang berada pada kategori baik pula dilihat dari system satisfaction, information satisfaction dan overall satisfaction. Kesimpulan ini yaitu terdapat pengaruh kualitas sistem dan kualitas informasi AP2T secara bersamaan terhadap kepuasan pengguna sebesar 9%. Kata kunci: Kepuasan Pengguna, Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Sistem Informasi.

PT. PLN (Persero) is one of government company that provide and distribute electricity. System quality and information quality is one important thing that company must see because this will make impact to user satisfaction of Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T). the purpose of this research is to know how system quality, information quality and user satisfaction in company and how much the influence of system quality and information quality toward user satisfaction in PT. PLN (Persero) Bandung and Cimahi Area. The research method which is used are deskriptif analysis, classic assumption, multiple correlation, multiple regression and hypothesis testing. The sample in this research as much as 101 responden. In the data collection is using questionnaire with likert scale and also interview. Based in the result of data processing, system quality currently in good category, it can be seen from ease of use, flexibility, response time, reliability and convenience. Then, information quality also currently on good category, it can be seen from completeness, understandability, accessibility, relevance timeliness and accuracy. The last one is user satisfaction aslo currently on good category, it can be seen form system satisfaction, information satisfaction and overall satisfaction. The conclusion of this research is there’s an influence of system quality dan information quality toward user satisfaction amounted 9% Keywords: Information Quality, System Quality, User Satisfaction, Information System.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-firmanhend-8600