Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Kualitas Sistem, Informasi Dan Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Dalam Menentukan Net Benefit Seller UMKM (Studi Kasus Pada Toko Online Shopee Indonesia)
Raden Ayu Syarifa (2021) | Skripsi | Akuntansi
Bagikan
Ringkasan
Shopee merupakan e-commerce yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia dan keberadaannya diharapkan mampu memberikan kemudahan dalam transaksi jual beli yang akan mendatangkan manfaat bagi para pejualnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna dalam menentukan net benefit seller UMKM dengan menggunakan pendekatan DeLone and McLean sebagai model untuk mengukur kesuksesan suatu sistem informasi. Penelitian ini menggunakan metode statistik Structural Equation Modeling (SEM) dengan aplikasi SmartPLS 3.0. Hasil penelitian membuktikan bahwa Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna, sementara Kualitas Sistem berpengaruh secara positif namun tidak signifikan terhadap Kepuasan Pengguna. Kepuasan Pengguna berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Net Benefit. Kata Kunci: Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna, Net Benefit.
Ringkasan Alternatif
Shopee is the most widely used e-commerce by Indonesians and its existence is expected to provide convenience in trade transactions that will benefit its sellers. This research aims to determine the influence of system quality, information quality and service quality on user satisfaction in determining the net benefit of MSME seller by using the DeLone and McLean approach as a model to measure the success of an information system. This study uses structural equation modeling (SEM) statistical methods with smartpls 3.0 applications. The results prove that The Quality of Information and Quality of Services have a positive and significant effect on User Satisfaction, while System Quality has a positive but insignificant effect on User Satisfaction. User Satisfaction has a positive and significant effect on Net Benefit. Keywords: System Quality, Information Quality, Service Quality, User Satisfaction, Net Benefit.