Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Penerapan Financial Technology Pada Penerimaan Kas (Studi Kasus pada UMKM Coffee Shop Blue Doors)
Naufal Hanifazaki (2020) | Skripsi | Akuntansi
Bagikan
Ringkasan
Dengan pesatnya perkembangan teknologi seharusnya menjadi solusi dan strategi bagi pelaku UMKM untuk proses bisnisnya. Dengan dukungan pemerintah, pelaku UMKM seharusnya memaksimalkan teknologi yang tersedia dengan kebutuhan bisnisnya. Fintech merupakan sebuah layanan keuangan yang membantu para pelaku UMKM untuk melakukan transaksi pembayaran, dengan berbagai keuntungan yang diberikan. Namun pada prakteknya, banyak faktor-faktor yang dapat menimbulkan masalah-masalah pada penerapan Fintech dan pengaruhnya pada kepuasan pelanggan. Untuk mengukur sistem Fintech yang memiliki pengaruhnya kepada kepuasan pelanggan. Kualitas sistem, Kualitas Informasi, Kualitas pelayanan dari dimensi Model Delone & Mclean digunakan untuk mengetahui pengaruh Fintech terhadap kepuasan pelanggan. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan 62 sample yang merupakan pelanggan di Blue Doors Coffee. Data yang diperoleh merupakan hasil olah menggunakan software SPSS (Statistical Product for Social Science). Dari penelitian ini Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan sebagai Variabel X dan kepuasan sebagai variabel Y. Hasil pada penelitian ini menunjukkan pengaruh positif dan signifikan sebesar 47,5% dan sisanya dipengaruhi faktor lain yang tidak di teliti pada penelitan ini sebesar 52,2%. Hasil penelitian ini juga menunjukkan pengaruh secara parsial dari masing-masing variabel X dengan hanya variabel Kualitas pelayanan yang tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam penerapan Fintech penerimaan kas Blue Doors Coffee. Hasil yang diharapkan pada penelitian ini dapat digunakan oleh pihak-pihak yang terlibat dalam penggunaan teknologi ini. Kata Kunci: Fintech, Transaksi, UMKM, Kepuasan Pelanggan.
Ringkasan Alternatif
The rapid development of technology should be a solution and strategy for micro enterprise's businessman to do their bussines process. With support from Government, micro enterprise's businessman should be maximize the technology as well according to their business's needs. Fintech become a financial service can help them to make payment transactions with their benefit. But in fact many factors that become the obstacle them to while use this technology and impact to customer satisfaction. System Quality, Information and Service from Delone & Mclean Information Success System can be used to acknowledge the affect fintech on user satisfaction . Sampling technic used is Purposive sampling with 30 Blue Doors Coffee customer. Data collected can be process by using SPSS ( Statistical Product for Social Science. From this research on system Quality, Information, and service as the X variable and User Satisfaction as Y Variable. The result this research show positive effect around 47,5% and the residual in the amount of 52.2% are effected by the other factors which are not examined in this research. The results of this study also show the influence of each variable of each X with only the variable Quality of service that is not significant to Customer Satisfaction in the application of Fintech cash receipts Blue Doors Coffee. Keywords: Fintech, Transaction, UMKM, User satisfaction.