Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Management Audit Terhadap Kualitas Jasa Pelayanan (studi kasus pada inspektorat dan badan penanaman modal dan pelayanan perizinan terpadu (BPMPPT) kota Bandung)
Pramita Theresia M (2010) | Skripsi | Akuntansi , Akuntansi
Bagikan
Ringkasan
Objek penelitian ini yaitu management audit dan kualitas jasa pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan management audit pada Inspektorat Kota Bandung, untuk mengetahui kualitas jasa pelayanan pada BPMPPT Kota Bandung, dan untuk mengetahui pengaruh management audit Inspektorat terhadap kualitas jasa pelayanan BPMPPT Kota Bandung.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Untuk mengetahui pengaruh management audit terhadap kualitas jasa pelayanan digunakan pengujian statistik. Pengujian statistik yang digunakan adalah perhitungan koefisien korelasi rank spearman, koefisien determinasi, uji hipotesis dan juga menggunakan aplikasi SPSS 14.0 for windows untuk memperkuat perhitungan secara manual.
Kategori koefisien korelasi ini termasuk dalam kategori hubungan yang sedang dengan arah positif. Melalui uji hipotesis yang dilakukan diketahui bahwa management audit berpengaruh terhadap kualitas jasa pelayanan.
Ringkasan Alternatif
The object of this research is management audit and quality of services. This research aims to determine the implementation of management audit in the Inspektorat Bandung, to know the quality of services BPMPPT in Bandung city, and to know the impact of management audit at Inspektorat to the quality of the services BPMPPT at Bandung city.
The method used in this research is descriptive method applying qualitative approach. To point out the influence of management audit to the quality of services, statistical test is used. Statistical test used is SpearmanâÃâ¬Ãâ¢s rank-order correlation coefficient, coefficient of determination, hypothesis testing as well as using SPSS 14.0 for Windows application to strengthen manual counting.
Correlation coefficient category is included in strong positive relationship category. Through hypothesis testing used, it is found out that the influence of management audit to the quality of services.